ASSISTANT SUPPORT CLIENT (H/F) - BILINGUE ANGLAIS

  • Rue Toulouse Lautrec, Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.

Avec plus de 1000 collaborateurs répartis dans 45 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.

La mission de Believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.

Envie de collaborer dans une entreprise dynamique, à l’esprit entrepreneurial et qui place l’humain au centre de sa stratégie ? believe est fait pour vous !

Description du poste

Intégré au sein de notre équipe Sales de la direction Distribution et basé à Paris, vous serez le principal point de contact pour tous nos clients.
En tant que membre de l’équipe Customer Support, pour réussir votre mission, il vous faudra fournir des réponses aux clients dans un délai restreint. 

Voici à quoi ressembleront vos journées :Voici à quoi ressembleront vos journées :

Vous utiliserez notre outil de ticketing (Zendesk) et vous aurez à gérer un nombre précis de demandes clients par jour.
Vous devrez également participer à l’effort commun en maintenant un très bon niveau de satisfaction client, ainsi qu’un excellent niveau de service.

Dans le cadre de votre fonction vos missions seront:
• Assurer des réponses qualitatives à nos clients sur différents sujets: livraison du contenu, paiements et reportings.
• Vous proposerez des solutions efficaces et ce, dans un délai minimum
• Création de ressources pour notre Base de connaissance, dans le but d’améliorer l’autonomie de nos clients.
• Formation, et onboarding de nos artistes et labels sur nos outils internes

Qualifications

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !

On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme

Vous avez une expérience réussie auprès d'un service de support client et une sensibilité à la musique Africaine sera un plus.
Lors de vos précédentes expériences vous avez développé les compétences suivantes :
• Bonne communication, avec respect et empathie
• Sens du détails
• Passionné de technologie et de digital 

 niveau d’anglais est courant, à l’oral comme à l’écrit.

Informations complémentaires

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.

Nous déménageons à la Porte de St Ouen à partir de novembre 2019.
Découvrez nos nouveaux locaux : bit.ly/believeoffice

Processus de recrutement : 

Entretien RH + Responsable Support Client