AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Notre solide équipe de 6000 collaborateurs se consacre à rendre le commerce et le transport de véhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients. Développez-vous personnellement et façonnez l'avenir du commerce automobile avec nous !

Depuis sa création en  2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la meilleure expérience client possible. En forte croissance, notre activité se développe à grande vitesse grâce à l'appui du groupe qui achète plusieurs dizaines de milliers de véhicules par mois.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) :  

Conseiller(e) Service Après-Vente (Automobile) (H/F)

Vos missions :

Rattaché(e) directement au Responsable Service Après-Vente d'Autohero, vos missions seront les suivantes :

• Traiter les réclamations clients entrantes (téléphone et mail), effectuer un premier diagnostic pour évaluer le degré d’urgence, et proposer des solutions adaptées aux clients ;
• Assurer l’ouverture et le suivi des dossiers à l'aide de nos outils internes ;
• Contrôler, négocier et valider les devis et prestations des centres de réparation ;
• Être le garant de notre image de marque et de la satisfaction client.

Votre profil :

• Vous êtes rigoureux(euse), organisé(e), et doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles ;
• Vous possédez un excellent relationnel client, ainsi que des capacités de négociation ;
• Vous avez une appétence pour l’automobile, et des connaissances en mécanique/carrosserie ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ;
• Une première expérience dans un service après-vente serait un plus.

SPNSAUTOHERO