Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.

Das Team Experience International deckt zahlreiche Vertragssprachen ab und besteht aus zwei Teilteams, bei denen die unterschiedlichsten Themen zu Hause sind, wie z.B. der Notdienst International oder Audi Exclusive. Hier unterstützen wir bei Pannenfällen im Ausland oder weltweiten Anfragen zur Fahrzeugindividualisierung. Im Team International werden Anliegen aus der ganzen Welt zusammen mit den Generalimporteuren der Audi AG bearbeitet. Gleichzeitig unterstützen wir bei der Überwachung sowie der Freigabe von Anfragen zum Quertausch von Steuergeräten und sichern damit bei den Konzernmarken VW, Seat und Skoda einen ordnungsgemäßen Ablauf. 

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des jeweiligen Marktverantwortungs-bereiches im Ausland
• Zusammenarbeit mit den Generalimporteuren im Ausland zur Gewährleistung einer korrekten und zeitgerechten Vorgangsbearbeitung
• Zusammenfassung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen und Anforderung eines detaillierten Feedbacks vom Importeur zur Herstellung der Kundenzufriedenheit
• Importeurssteuerung durch Beurteilung und Bewertung der durch den Importeur getroffenen, kundenorientierten Einzelfallentscheidungen
• Eigenverantwortliche Klärung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich in enger Zusammenarbeit mit dem Importeur

• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich idealerweise im Volkswagen Konzern
• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich mit Weiterqualifizierung als z.B. Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater
• Sprachliche Gewandtheit, ein großer Wortschatz und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, idealerweise Kenntnisse der englischen technischen Fachbegriffe in der Automobilbranche
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Empathie sowie hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
• Fähigkeit, routiniert mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) oder Teilzeit 
• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.) 
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.