Spécialiste, intrajournalier

  • Temps complet

Description de l'entreprise

ES-TU FORGÉ POUR KENNY U-PULL ? 

Prépare-toi à une immersion dans le monde automobile. Chez Kenny U-Pull, nous donnons une deuxième vie aux véhicules en offrant à nos clients la possibilité de venir eux-mêmes chercher leurs pièces de remplacement pour une fraction du prix fabricant, dans un environnement sécuritaire, propre et éco-responsable.  

Joins-toi à notre équipe et deviens l’allié de nos clients en leur fournissant le meilleur service!

Description du poste

Le spécialiste, intrajournalier travaille de concert avec les différents acteurs du centre d’appels ainsi que l'équipe de marketing numérique avec la mission de s'assurer que la stabilité des opérations de l’unité. En tant que spécialiste, intrajournalier, tu aurais le plaisir de/d’:  

  • Élaborer le calendrier des besoins en main d’œuvre pour les différents canaux du centre d’appels; 
  • Planifier les niveaux d'effectifs quotidiens nécessaires en fonction des volumes d'appels; 
  • Créer des scénarios prévisionnels à court et à long terme; 
  • Veiller à ce que le niveau de service du centre d’appels soit conforme aux attentes; 
  • Surveiller l'activité des agents en temps réel afin de maintenir une productivité optimale; 
  • Conseiller les responsables du centre d'appels en matière de dotation en personnel, de tendances des appels et de résolution de problèmes; 
  • Assister les agents séniors dans leurs activités de soutien des agents de première ligne; 
  • Rédiger des rapports en utilisant les données disponibles; 
  • Développer des outils et indicateurs pour améliorer l’analyse des activités de l’unité; 
  • Participer aux processus d’intégration et de départ des agents; 
  • Exécuter des tests et des activités de surveillance des systèmes téléphoniques; 
  • Paramétrer le serveur vocal interactif. 

Qualifications

  • Bilinguisme; 
  • Connaissance de Microsoft Excel de niveau expert; 
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problème; 
  • Expérience dans un centre d'appels sera considéré comme un atout; 
  • Expérience avec l'outil de planification d’effectifs (Injixo) serait considéré comme un atout. 

Compétences recherchées 

  • Axé sur les résultats; 
  • Sens de l’organisation; 
  • Raisonnement analytique; 
  • Rigueur; 
  • Bon communicateur. 

Informations complémentaires

Ce que nous offrons chez Kenny

  • Poste 40 heures par semaine, permanent, lundi au vendredi 
  • Assurances collectives: vie, invalidité + soins médicaux, dentaires, oculaires et plus encore;  
  • REER collectif avec contribution de l’employeur;  
  • Emplacement central, près de nombreux services (Carrefour Laval);  
  • Opportunités d’avancement au sein de l’entreprise. 

La Compagnie Américaine de Fer & Métaux et ses filiales offrent des opportunités d'emploi égales à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées. 

Politique de confidentialité