ES-TU FORGÉ POUR KENNY U-PULL?

Prépare-toi à une immersion dans le monde automobile.

Deviens l’allié de nos clients pour leur fournir le meilleur service. Chez Kenny U-Pull, nous réutilisons des véhicules et leurs pièces pour leur donner une deuxième vie. Nous opérons selon des normes strictes afin de maintenir un milieu de travail productif et organisé. Fais partie de notre équipe dans une des compagnies de premier plan en Amérique du Nord dans l’industrie du libre-service automobile.

C’est simple : nous le faisons bien. Nous visons l’excellence.

L’agent sénior, assurance qualité (QA) chez Kenny U-Pull est responsable d'évaluer la qualité des interactions des agents du centre d’appels avec les clients existants et/ou potentiels afin d’améliorer leur expérience globale. Cette personne devra s’assurer de la précision technique des agents aux services clients, ainsi que du respect des politiques, procédures et normes de l’entreprise. Plus précisément, il/elle devra:

• Participer à l’élaboration des processus et des procédures en matière de qualité;
• Effectuer des écoutes d’appels entrants et sortants entre les agents et les clients;
• Analyser des échanges par courriel et SMS entre ces mêmes personnes;
• Colliger l’information quant aux besoins et attentes des clients;
• Mesurer la conformité des appels; 
• Identifier des opportunités d’amélioration quant aux pratiques et procédures des agents; 
• Utiliser le système de gestion de la qualité pour compiler et suivre les tendances de performance;
• Fournir des données exploitables à divers groupes de soutien internes;
• Fournir une rétroaction aux superviseurs et aux gestionnaires;
• Préparer des rapports d’évaluation de la qualité des interactions des agents;
• Proposer des recommandations à l'équipe de direction en fonction de l'analyse des tendances;
• Participer au développement et à la mise à jour des processus et des outils du centre d'appels;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
   

• Expérience minimale d’un an à titre d’agent dans un centre d’appels;
• Expérience à titre d’agent sénior ou d’agent de deuxième ligne (atout); 
• Habiletés à naviguer entre différents systèmes et applications informatiques;
• Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit).

Compétences recherchées

• Rigueur;
• Bonne communication;
• Capacité à suivre les procédures du centre d’appels et à respecter les normes.

• Poste à 40h/semaine du lundi au vendredi, poste permanent

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail (après la période de probation);
• Gamme complète d’assurances collectives après 3 mois;
• REER collectif après 6 mois;
• Emplacement central, en face du Carrefour Laval;
• Opportunité d’avancement au sein de la division et de l’entreprise;
• Stationnement gratuit – à proximité des transports en commun;
• Évènements sociaux (BBQ, Tire sur neige, tirages, etc.).

La Compagnie Américaine de Fer & Métaux et ses filiales offrent des opportunités d'emploi égales à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées.