ES-TU FORGÉ POUR KENNY U-PULL?

Kenny U-pull est une division de la Compagnie Américaine Fer et Métaux inc. qui est reconnue comme un chef de file mondial dans l’industrie du recyclage des métaux. Chez Kenny U-Pull, nous réutilisons des véhicules et leurs pièces en leur donnant une deuxième vie. Nous opérons selon des normes strictes afin de maintenir un milieu de travail productif et organisé. Prépare-toi à une immersion dans le monde automobile. En te joignant, à l’équipe du Centre d’appels, tu deviens l’allié de nos clients en leur fournisant le meilleur service. Faire partie de Kenny u-pull est faire partie d’une équipe qui est une entreprise de premier plan en Amérique du Nord dans l’industrie du libre-service automobile.

C’est simple: nous le faisons bien. Nous visons l’excellence.

Relevant du Directeur senior centre d’appels et répartition, le directeur du centre d’appels joue un rôle clé dans la gestion, l’organisation et la planification des activités quotidiennes des équipes de travail du centre d’appels afin d’assurer l’efficacité du département de vente et service à la clientèle.

Notre candidat idéal est un leader passionné et orienté vers l'action, le développement et l’humain. Il est doté d’une expérience en gestion des effectifs, en communication, en analyse de composants multidimensionnels, dans l'assurance qualité et la formation.

Il sera notamment responsable de : 

• Gérer les opérations quotidiennes
• Gérer, former, développer et motiver l’équipe de gestion en fournissant des pistes d’amélioration, des évaluations et des rencontres ponctuelles;
• Fixer les objectifs de performances dans les différentes composantes du centre d’appels
• Monitorer, avec l’aide du gestionnaire des processus, les appels et la performance des employés
• Gérer le budget des opérations (Ressources humaines, équipement, financière, etc.);
• Participer à la dotation et à l'embauche des nouveaux employés.
• Favoriser un environnement d'apprentissage continu, de développement des employés et d'innovation
• Collaborer avec l'équipe de gestion du centre d’appels pour définir des nouveaux processus innovants, afin de mieux permettre à nos opérations de fournir des services de qualité à nos clients.
• Piloter des analyses d’amélioration des processus et d'optimisation des ressources pour répondre aux demandes futures;
• Maintenir et mettre en œuvre des programmes incitatifs, des programmes de bonus et des activités de reconnaissances;
• Établir, surveiller et maintenir les politiques et procédures opérationnelles actuelles et futures, les indicateurs de rendement et les processus de contrôle.
• Identifier et développer des processus pour optimiser l'efficacité, la productivité et le flux de travail tout en garantissant la conformité aux contrôles internes et externes
• Capacité à fournir des rapports stratégiques et à faire des recommandations à l'équipe de direction.

Qualifications

·       Expérience minimale de 5 années dans le domaine du service à la clientèle;

·       Expérience minimale de 3 année dans la gestion d’équipe;

·       Connaissance des pièces automobiles serait considéré comme un atout 

·       Expérience dans la constitution d'une équipe de vente

·       Expérience dans la surveillance étroite des ventes.

·       Expérience dans le développement d’un centre d’appels

Compétences recherchées

• Leadership
• Service client
• Compréhension solide des KPIS
• Profil Analytique
• Capacité d’apprentissage
• Bonne gestion du stress

• Poste temps plein, permanent.

Ce que nous offrons :

·       Assurances collectives après 3 mois;

·       REER collectif après 6 mois;

·       Rabais employé;

·       Plan de bonification

·       Possibilité de télétravail

La Compagnie Américaine de Fer & Métaux et ses filliales offrent des opportunités d'emploi égales à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées.