Sus funciones serán las siguientes:

• Soporte especializado de la infraestructura de Red Móvil
• Mejora del servicio a través de la restauración de incidencias, colaboración en la resolución de las mismas, detección de carencias, fallos en la operación y establecimiento, junto al equipo de Service Management, de los procedimientos de operación y soporte necesarios para el buen funcionamiento del servicio.
• Orientación extrema a extremo en la resolución de incidencias de cliente.
• Elaboración de puntos de mejora con suministradores.
• Soporte especializado 24x7 del servicio IoT y Redes Privadas con responsabilidad E2E del servicio basado en las plataformas EP5G (Ericsson) y NDAC (Nokia).
• Colaboración en tareas de diagnóstico y resolución de problemas de Integración de nuevos clientes en la medida en que éstas afecten al actual funcionamiento de la red privada implantada en cliente.
• Revisión, validación e incluso ejecución de Trabajos Programados.
• Participación en las propuestas de mejoras tecnológicas y de procesos en el servicio.
• Disponibilidad para hacer guardias 24x7x365 para el escalado de incidencias de clientes VIP.
• Interlocución técnica con los suministradores de nodos y plataformas (Ericsson, HP, Oracle, etc.) en asuntos de Soporte técnico de Nivel 3 con proveedores externos.
• Atención de tickets de cliente garantizando una buena gestión E2E de dichos tickets.
• Preparación de procedimientos Operativos de N1 y HelpDesk.
• Tareas de mantenimiento proactivas, como trabajos de mejora de la plataforma para la prevención de incidentes
• Supervisión y seguimiento de KPIs del servicio de Redes Privadas.
• Gestión de capacidades de la plataforma.

Titulación:

Ingenierías en Telecomunicaciones / Informática

Conocimientos:

• Servicio IoT
• Dispositivos móviles
• Experiencia y conocimiento de Networking y arquitectura Redes Móviles 2G/3G/4G/5G
• Experiencia y conocimientos en plataformas de Red Inteligente (STP, SSP y SCP).
• Experiencia y conocimientos en plataformas y BBDD Móviles (FNR/UDB/HLR/AuC).
• Experiencia en protocolos (SS7, ISUP, INAP, TCAP, SCCP, CS1, CAP, SIGTRAN, DIAMETER)
• Experiencia en servicios Móviles: Voz (MSC/VLR), SMS (CMC) y Datos (SGSN/MME/GGSN/PDNGW).
• Capacidad de análisis y resolución de problemas Red.
• Conocimiento y manejo de documentación técnica: especificaciones CCITT, GSMA, 3GPP, planes de prueba, informes técnicos, etc…

Experiencia:

Experiencia de al menos 4 años en:

• Desarrollo, Ingeniería, u Operación de servicios IoT
• Desarrollo, Ingeniería, u Operación de Redes móviles
• Desarrollo, Ingeniería, u Operación técnica de roaming
• Desarrollo, Ingeniería, u Operación técnica de plataformas de comunicaciones.

Idiomas:

• Inglés
• Español
• Se valorarán otros idiomas.