Customer Experience Leader
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
Zarządzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność Klienta
Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX
Jako ambasador potrzeb Klientów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuję Twój zespół
Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy
Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników
Zarządzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
Chcemy tworzyć najlepszy dział obsługi Klienta i Twoja praca będzie kluczowa dla jego budowy i rozwoju
Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientów. Twoja praca będzie oparta na budowaniu i utrzymywaniu naszych relacji
Doradzisz naszym Klientom z jakich funkcji i możliwości mogą korzystać oraz jakie mają prawa jako konsumenci
Jesteśmy energicznym zespołem ponad 140 Doradców, który wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Klientów i zapewnia obsługę w wielu kanałach kontaktu, wspólnie z nami zmienisz sposób obsługi Klientów na Allegro
Będziesz pracował/a na najnowocześniejszych systemach CRM i Customer Experience i weźmiesz udział w ich testowaniu i wdrażaniu.
Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobytą wiedzę wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespół CX
Ze swojej strony oferujemy:
Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in:
Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp
Ofertę kierujemy do osób, które:
Mają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia/obsługi klientów
Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR
Doskonale znają platformę Allegro (od strony Kupującego) oraz rynek e-commerce
Mają doświadczenie w zarządzaniu obsługą wielokanałową (omnichanel)
Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami
Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu spełnienia oczekiwań Klienta
Znają systemy CRM, WFM
Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć