Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Zarządzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność Klienta

• Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX 

• Jako ambasador potrzeb Klientów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuję Twój zespół

• Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy

• Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników

• Zarządzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)

• Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować? 

• Chcemy tworzyć najlepszy dział obsługi Klienta i Twoja praca będzie kluczowa dla jego budowy i rozwoju

• Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientów. Twoja praca będzie oparta na budowaniu i utrzymywaniu naszych relacji 

• Doradzisz naszym Klientom z jakich funkcji i możliwości mogą korzystać oraz jakie mają prawa jako konsumenci

• Jesteśmy energicznym zespołem ponad 140 Doradców, który wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Klientów i zapewnia obsługę w wielu kanałach kontaktu, wspólnie z nami zmienisz sposób obsługi Klientów na Allegro

• Będziesz pracował/a na najnowocześniejszych systemach CRM i Customer Experience i weźmiesz udział w ich testowaniu i wdrażaniu. 

• Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobytą wiedzę wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespół CX

Ze swojej strony oferujemy:

• Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in: 

• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy

• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole

• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas

• Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp

Ofertę kierujemy do osób, które:

• Mają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia/obsługi klientów

• Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR

• Doskonale znają platformę Allegro (od strony Kupującego) oraz rynek e-commerce

• Mają doświadczenie w  zarządzaniu obsługą wielokanałową (omnichanel)

• Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami 

• Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu spełnienia oczekiwań Klienta

• Znają systemy CRM, WFM

• Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)

• Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań

• Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych

• Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych 

• Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany

• Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć