Customer Experience Leader (Back Office Team)
- Pełny etat
Opis stanowiska
W obszarze Customer Experience kreujemy standardy obsługi klienta nowej generacji. To właśnie klientów - ich potrzeby i emocje - stawiamy zawsze na pierwszym miejscu. Nie boimy się śmiałych i pionierskich rozwiązań w zapewnianiu kupującym wygodnej, bezpiecznej i ekscytującej ścieżki zakupowej.
Na czym polegać będzie Twoja praca?
Zarządzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność Klienta
Będziesz wspierać Klientów i Partnerów w rozwiązywaniu problemów transakcyjnych
Przeanalizujesz istniejące procesy i odważnie zaproponujesz w ich miejsce nowe, aby zapewnić klientom wygodę i bezpieczeństwo zakupów
Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX
Jako ambasador potrzeb Klientów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuję Twój zespół
Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy
Zarządzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
Będziesz współpracować z Managerami oraz innymi Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych
Twoje pomysły wdrożą doskonali, skupieni na potrzebach klienta inżynierowie i inżynierki
Stworzysz z nami optymalne rozwiązania, które nie angażują człowieka tam, gdzie pracę może mu ułatwić proces
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
Chcemy tworzyć najlepszy dział obsługi i Twoja praca będzie kluczowa dla jego budowy
Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientów i Partnerów. Twoja praca będzie oparta na wspieraniu zespołów, które bezpośrednio realizują to zadanie
Jesteśmy energicznym zespołem blisko 100 osób, który codziennie wspiera procesy w obszarze Customer Experience
Będziesz pracował na najnowocześniejszych systemach CRM i weźmiesz udział w ich testowaniu i wdrażaniu
Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobytą wiedzę wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespół CX
Ze swojej strony oferujemy:
Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in:
Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp
Ofertę kierujemy do osób, które:
Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia/obsługi klientów
Potrafią określać priorytety w oparciu o zebrane informacje i osiągać wyznaczone cele
Potrafią patrzeć oczami klientów
Są gotowe wziąć odpowiedzialność za tworzenie nowych i rozwój istniejących procesów
Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR
Znają systemy CRM, WFM
Doskonale znają platformę Allegro (od strony Kupującego) oraz rynek e-commerce
Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2)
Mile widziana wiedza z zakresu praw konsumentów
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć