Customer Experience Manager
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
Będziesz odpowiedzialny za opracowanie strategii, projektowanie, wdrażanie procesów i rozwiązań wpływających na zwiększenie zadowolenia klientów platformy eBilet.pl
Będziesz odpowiedzialny za analizę satysfakcji klienta oraz doskonalenie istniejących procesów na podstawie rekomendacji własnych oraz rekomendacji zespołów współpracujących
Będziesz współpracował z innymi zespołami w celu identyfikacji obszarów do usprawnień oraz eliminowania negatywnych doświadczeń klientów w kontakcie z marką eBilet
Będziesz zarządzać podległym zespołem, nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie z przyjętą strategią
Podejmiesz współpracę z interesariuszami i beneficjentami prowadzonych przez Ciebie projektów w celu zapewnienia realizacji celów
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientów. Twoja praca będzie oparta na budowaniu najlepszych doświadczeń i utrzymywaniu pozytywnych relacji z klientami
Dołączysz do największej firmy w Polsce zajmującej się sprzedażą biletów na wydarzenia kulturalne, rozrywkowe i sportowe
Praca w eBilet.pl to połączenie kreatywności, innowacyjności i entuzjazmu start'upu z pewnością i stabilnością lidera branży
Czeka Cię praca w przyjaznej, nastawionej na współpracę atmosferze, z młodymi, ciekawymi, pełnymi pasji ludźmi
Ze swojej strony oferujemy:
Startupową atmosferę w firmie o stabilnej i ugruntowanej pozycji rynkowej
Możliwość uczestnictwa w wybranych wydarzeniach kulturalnych, rozrywkowych i sportowych z oferty eBilet.pl
Codzienne wyzwania zawodowe w super zespole, zawsze otwartym na nowe pomysły
Stabilne zatrudnienie i bogaty pakiet benefitów
Dużo wiedzy i rozwoju, w tym szkoleń specjalistycznych czy angielskiego
Ofertę kierujemy do osób, które:
Posiadają min. 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z optymalizacją procesów sprzedażowych lub obsługowych w kanałach online
Potrafią skutecznie zarządzać zespołem
Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu spełnienia oczekiwań klienta, potrafią trafnie formułować rekomendacje biznesowe na podstawie dostępnych danych
Znają KPI związane z obsługą klienta np. CR, NPS, FCR
Posiadają zdolności analityczne i organizacyjne
Cechują się dużą inicjatywą i proaktywnym podejściem do zleconych zadań
Aktywnie poszukują rozwiązań problemów
Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny