Real Time Coordinator

  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca? 

  • Zorganizujesz pracę doradców - ustalisz przerwy, spotkania działu, zespołu, udział w szkoleniach itp. 

  • Będziesz analizować bieżące wskaźniki takie jak service level, abandoned rate czy occupancy i podejmować odpowiednie działania w zależności od bieżącej sytuacji

  • Zapewnisz dostępność doradców we wszystkich kanałach kontaktu

  • Będziesz monitorować i raportować pracę zespołów obsługi klienta w czasie rzeczywistym, wyniki takie jak: wydajność, stan kolejek i backlog we wszystkich kanałach, produktywność doradców

  • Zweryfikujesz realizację prognoz i podejmiesz odpowiednie działania korygujące

  • Współpracując z Liderami CX, wesprzesz ich w realizacji KPI

  • Ustalisz zasady monitorowania real-time i zarządzania ruchem

  • Będziesz elastycznie reagował na bieżące zmiany w grafiku

Dlaczego warto z nami pracować? 

  • Jesteśmy zespołem, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro 

  • Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI 

  • Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel

  • Opracujesz i wyznaczysz standardy dla nowego procesu w obszarze CX 

Ze swojej strony oferujemy:

  • Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in: 

  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy

  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole

  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz

  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas

  • Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp

Szukamy osób, które: 

  • Są doświadczone w real time managemencie dla ponad 100 osób

  • Znają specyfikę pracy w Contact Centre

  • Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę

  • Umieją pracować pod presją czasu 

  • Myślą rozwiązaniami, są proaktywne 

  • Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)

  • Posiadają zdolności analityczne, umieją czytać dane i wyciągać z nich wnioski

  • Są gotowe do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy

  • Znają język angielski na poziomie minimum b2

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Polityka prywatności