Real Time Coordinator
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
Zorganizujesz pracę doradców - ustalisz przerwy, spotkania działu, zespołu, udział w szkoleniach itp.
Będziesz analizować bieżące wskaźniki takie jak service level, abandoned rate czy occupancy i podejmować odpowiednie działania w zależności od bieżącej sytuacji
Zapewnisz dostępność doradców we wszystkich kanałach kontaktu
Będziesz monitorować i raportować pracę zespołów obsługi klienta w czasie rzeczywistym, wyniki takie jak: wydajność, stan kolejek i backlog we wszystkich kanałach, produktywność doradców
Zweryfikujesz realizację prognoz i podejmiesz odpowiednie działania korygujące
Współpracując z Liderami CX, wesprzesz ich w realizacji KPI
Ustalisz zasady monitorowania real-time i zarządzania ruchem
Będziesz elastycznie reagował na bieżące zmiany w grafiku
Dlaczego warto z nami pracować?
Jesteśmy zespołem, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro
Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI
Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel
Opracujesz i wyznaczysz standardy dla nowego procesu w obszarze CX
Ze swojej strony oferujemy:
Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in:
Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp
Szukamy osób, które:
Są doświadczone w real time managemencie dla ponad 100 osób
Znają specyfikę pracy w Contact Centre
Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę
Umieją pracować pod presją czasu
Myślą rozwiązaniami, są proaktywne
Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)
Posiadają zdolności analityczne, umieją czytać dane i wyciągać z nich wnioski
Są gotowe do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy
Znają język angielski na poziomie minimum b2
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć