Customer Experience Manager

  • Warszawa, Poland
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca? 

  • Będziesz odpowiedzialny za opracowanie strategii, projektowanie, wdrażanie procesów i rozwiązań wpływających na zwiększenie zadowolenia klientów platformy eBilet.pl

  • Będziesz odpowiedzialny za analizę satysfakcji klienta oraz doskonalenie istniejących procesów na podstawie rekomendacji własnych oraz rekomendacji zespołów współpracujących

  • Będziesz współpracował z innymi zespołami w celu identyfikacji obszarów do usprawnień oraz eliminowania negatywnych doświadczeń klientów w kontakcie z marką eBilet 

  • Będziesz zarządzać podległym zespołem, nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)

  • Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie z przyjętą strategią

  • Podejmiesz współpracę z interesariuszami i beneficjentami prowadzonych przez Ciebie projektów w celu zapewnienia realizacji celów

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientów. Twoja praca będzie oparta na budowaniu najlepszych doświadczeń i utrzymywaniu pozytywnych relacji z klientami

  • Dołączysz do największej firmy w Polsce zajmującej się sprzedażą biletów na wydarzenia kulturalne, rozrywkowe i sportowe

  • Praca w eBilet.pl to połączenie kreatywności, innowacyjności i entuzjazmu start'upu z pewnością i stabilnością lidera branży

  • Czeka Cię praca w przyjaznej, nastawionej na współpracę atmosferze, z młodymi, ciekawymi, pełnymi pasji ludźmi

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową atmosferę w firmie o stabilnej i ugruntowanej pozycji rynkowej

  • Możliwość uczestnictwa w wybranych wydarzeniach kulturalnych, rozrywkowych i sportowych z oferty eBilet.pl

  • Codzienne wyzwania zawodowe w super zespole, zawsze otwartym na nowe pomysły

  • Stabilne zatrudnienie i bogaty pakiet benefitów

  • Dużo wiedzy i rozwoju, w tym szkoleń specjalistycznych czy angielskiego

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Posiadają min. 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z optymalizacją procesów sprzedażowych lub obsługowych w kanałach online

  • Potrafią skutecznie zarządzać zespołem

  • Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu spełnienia oczekiwań klienta, potrafią trafnie  formułować rekomendacje biznesowe na podstawie dostępnych danych

  • Znają KPI związane z obsługą klienta np. CR, NPS, FCR

  • Posiadają zdolności analityczne i organizacyjne 

  • Cechują się dużą inicjatywą i proaktywnym podejściem do zleconych zadań

  • Aktywnie poszukują rozwiązań problemów

  • Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany

  • Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny

Polityka prywatności