CX Resources Management Leader
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
Zapewnisz optymalną obsadę doradców w dziale CX do realizacji prognoz oraz zaplanowanych KPIs
Pokierujesz zespołem Real Time Coordinatorów i zarządzisz ruchem w czasie rzeczywistym (shift management)
Wezmiesz odpowiedzialnosc za przygotowanie budżetu CX w zakresie staffingu i wesprzesz dyrektorów poszczególnych obszarów w przygotowywaniu planów etatyzacji, ich zgodności z prognozą ruchu i zapotrzebowaniem
Skoordynujesz prace związane z przygotowywaniem i realizacją grafiku dla kilkuset doradców CX (w WFM)
Wspierając się zespołem analitycznym będziesz na bieżąco monitorował prognozy oraz realizację KPI, przygotujesz raportowanie dotyczące zgodności prognozy, staffingu z potrzebami
Wyznaczysz mierzalne cele dla specjalistów WFM/Real time koordynatorów
Elastycznie zarządzisz grafikiem uwzględniając wsparcie z outsourcingu
Zapewnisz sprzęt nowym pracownikom oraz przydzielisz im odpowiednie dostępy do systemów, powierzchnię biurową, miejsca pracy itp
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
Jesteśmy zespołem pasjonatów, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro
Będziesz pracować w bardzo ciekawym i dynamicznym środowisku, na pewno nie będziesz się nudzić :)
Będziesz brał udział w wyznaczaniu standardów dla nowych procesów w obszarze CX
Twoja praca przyczyni się do zbudowania najlepszej obsługi klienta w Polsce
Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI
Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel
Ze swojej strony oferujemy:
Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in:
Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp
Ofertę kierujemy do osób, które:
Znają specyfikę pracy w Contact Centre
Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem w szczególności związaną z prognozowaniem ruchu, planowaniem short/mid/long terminowym
Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę, potrafią łagodzić konflikty i radzą sobie z godzeniem (czasami) sprzecznych interesów
Znają praktyczne możliwości wykorzystywania prawa pracy
Myślą rozwiązaniami, są proaktywne
Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)
Posiadają wysoko rozwinięte zdolności analityczne
Bardzo dobrze znają Excela
Znają język angielski na poziomie komunikatywnym
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć