CX Resources Management Leader

  • Poznań, Warszawa, Poland
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?

  • Zapewnisz optymalną obsadę doradców w dziale CX do realizacji prognoz oraz zaplanowanych KPIs

  • Pokierujesz zespołem Real Time Coordinatorów i zarządzisz ruchem w czasie rzeczywistym (shift management) 

  • Wezmiesz odpowiedzialnosc za przygotowanie budżetu CX w zakresie staffingu i wesprzesz dyrektorów poszczególnych obszarów w przygotowywaniu planów etatyzacji, ich zgodności z prognozą ruchu i zapotrzebowaniem 

  • Skoordynujesz prace związane z przygotowywaniem i realizacją grafiku dla kilkuset doradców CX (w WFM)

  • Wspierając się zespołem analitycznym będziesz na bieżąco monitorował prognozy oraz realizację KPI, przygotujesz raportowanie dotyczące zgodności prognozy, staffingu z potrzebami

  • Wyznaczysz mierzalne cele dla specjalistów WFM/Real time koordynatorów 

  • Elastycznie zarządzisz grafikiem uwzględniając wsparcie z outsourcingu

  • Zapewnisz sprzęt nowym pracownikom oraz przydzielisz im odpowiednie dostępy do systemów, powierzchnię biurową, miejsca pracy itp 

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować? 

  • Jesteśmy zespołem pasjonatów, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro 

  • Będziesz pracować w bardzo ciekawym i dynamicznym środowisku, na pewno nie będziesz się nudzić :) 

  • Będziesz brał udział w wyznaczaniu standardów dla nowych procesów w obszarze CX 

  • Twoja praca przyczyni się do zbudowania najlepszej obsługi klienta w Polsce

  • Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI 

  • Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel

Ze swojej strony oferujemy:

  • Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in: 

  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy

  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole

  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz

  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas

  • Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Znają specyfikę pracy w Contact Centre

  • Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem w szczególności związaną z prognozowaniem ruchu, planowaniem short/mid/long terminowym

  • Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę, potrafią łagodzić konflikty i radzą sobie z godzeniem (czasami) sprzecznych interesów 

  • Znają praktyczne możliwości wykorzystywania prawa pracy

  • Myślą rozwiązaniami, są proaktywne 

  • Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)

  • Posiadają wysoko rozwinięte zdolności analityczne

  • Bardzo dobrze znają Excela

  • Znają język angielski na poziomie komunikatywnym

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Polityka prywatności