Contact Center IT Administrator
- Pełny etat
Opis stanowiska
Jesteśmy zespołem zgranych ludzi i dbamy o komfort pracy jednego z największych działów w Allegro - Działu Obsługi Klienta.
Aktywnie wspieramy użytkowników korzystających z wdrożonych przez nas systemów, rozwijamy je również poprzez udział w nowatorskich projektach.
Na co dzień spotykamy się z wyzwaniami związanymi z olbrzymią skalą ruchu, dużymi wolumenami danych i skalowania rozwiązań tak, aby spełniać potrzeby klientów i biznesu.
Dołącz do nas i stań się częścią tego jedynego w swoim rodzaju środowiska. Razem z nami twórz jedną z najnowocześniejszych technologicznie firm w Polsce.
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Zajmiesz się rozwojem systemów Contact Center poprzez budowanie strategii i wdrażanie nowych rozwiązań (systemy do obsługi klienta, ankietowania, społeczność, chatboty, mailboty)
- Zadbasz o wydajność i bezpieczeństwo aplikacji
- Będziesz zapewniać dostępność systemów poprzez działania prewencyjne zapobiegające występowaniu awarii
- Zajmiesz się obsługą zgłoszeń użytkowników w tym obsługą awarii i rozwiązywania incydentów
- Będziesz wspierał zespół w pracach wdrożeniowych polegających na instalacji i konfiguracji aplikacji, sprzętu oraz oprogramowania w ramach istniejących i nowych systemów
- Zajmiesz się analizą procesów i trendów rynkowych, aby móc rekomendować zmiany i usprawnienia
- Będziesz wspierać automatyzację procesów - wdrożenie i utrzymanie narzędzi z tym związanych
- Wraz z klientem wewnętrznym będziesz opracowywał/a wymagania biznesowe i procesy RFI, RFP z dostawcami oprogramowania
- Nie boimy się nowych technologii – wybieramy najlepsze rozwiązania na rynku
Ze swojej strony oferujemy:
- Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in:
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego z programem nauczania stworzonym z myślą o inżynierach opłacane przez nas
- Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Mają minimum 3-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku administratora systemów Contact Center i/lub systemów ankietowych (mile widziana znajomość systemów obsługi klienta - Khoros, Medallia, Genesys, Salesforce)
- Wdrażali i utrzymywali aplikacje dla Contact Center
- Posiadają znajomość baz danych (pisanie zapytań SQL), sieci, skryptów, architektury systemów on-premises i SAAS.
- Posiadają znajomość zarządzania usługami IT w rozumieniu zasad metodyki ITIL
- Rozumieją, jak integruje się współczesne systemy informatyczne
- Samodzielnie i efektywnie współpracują z klientem biznesowym
- Potrafią szukać efektywnych rozwiązań do wymagań stawianych przez użytkowników
- Posługują się językiem angielskim w pracy (poziom min.B2)
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć