Contact Center IT Administrator

  • Poznań, Warszawa, Polska
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Jesteśmy zespołem zgranych ludzi i dbamy o komfort pracy jednego z największych działów w Allegro - Działu Obsługi Klienta.

Aktywnie wspieramy użytkowników korzystających z wdrożonych przez nas systemów, rozwijamy je również poprzez udział w nowatorskich projektach.

Na co dzień spotykamy się z wyzwaniami związanymi z olbrzymią skalą ruchu, dużymi wolumenami danych i skalowania rozwiązań tak, aby spełniać potrzeby klientów i biznesu.

Dołącz do nas i stań się częścią tego jedynego w swoim rodzaju środowiska. Razem z nami twórz jedną z najnowocześniejszych technologicznie firm w Polsce.

 

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Zajmiesz się rozwojem systemów Contact Center poprzez budowanie strategii i wdrażanie nowych rozwiązań (systemy do obsługi klienta, ankietowania, społeczność, chatboty, mailboty)
  • Zadbasz o wydajność i bezpieczeństwo aplikacji
  • Będziesz zapewniać dostępność systemów poprzez działania prewencyjne zapobiegające występowaniu awarii
  • Zajmiesz się obsługą zgłoszeń użytkowników w tym obsługą awarii i rozwiązywania incydentów
  • Będziesz wspierał zespół w pracach wdrożeniowych polegających na instalacji i konfiguracji aplikacji, sprzętu oraz oprogramowania w ramach istniejących i nowych systemów
  • Zajmiesz się analizą procesów i trendów rynkowych, aby móc rekomendować zmiany i usprawnienia
  • Będziesz wspierać automatyzację procesów - wdrożenie i utrzymanie narzędzi z tym związanych
  • Wraz z klientem wewnętrznym będziesz opracowywał/a wymagania biznesowe i procesy RFI, RFP z dostawcami oprogramowania
  • Nie boimy się nowych technologii – wybieramy najlepsze rozwiązania na rynku

 

Ze swojej strony oferujemy:

  • Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in:
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
  • Zajęcia angielskiego z programem nauczania stworzonym z myślą o inżynierach opłacane przez nas
  • Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp

 

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Mają minimum 3-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku administratora systemów Contact Center i/lub systemów ankietowych (mile widziana znajomość systemów obsługi klienta - Khoros, Medallia, Genesys, Salesforce)
  • Wdrażali i utrzymywali aplikacje dla Contact Center
  • Posiadają znajomość baz danych (pisanie zapytań SQL), sieci, skryptów, architektury systemów on-premises i SAAS.
  • Posiadają znajomość zarządzania usługami IT w rozumieniu zasad metodyki ITIL
  • Rozumieją, jak integruje się współczesne systemy informatyczne
  • Samodzielnie i efektywnie współpracują z klientem biznesowym
  • Potrafią szukać efektywnych rozwiązań do wymagań stawianych przez użytkowników
  • Posługują się językiem angielskim w pracy (poziom min.B2)

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Polityka prywatności