Quality and Development Specialist - Customer Service
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Będziesz planować i zarządzać realizacją działań mających na celu podnoszenie jakości obsługi w serwisie Allegro
- Zweryfikujesz i zdefiniujesz standardy obsługi w serwisie Allegro
- Podniesiesz zadowolenie Klientów poprzez monitorowanie kompetencji zespołów i ich rozwój
- Zaplanujesz i poprowadzisz szkolenia i coaching na wniosek liderów i menedżerów tych zespołów
- Zadbasz o realizację potrzeb Klientów w procesach i zmienisz krytyków w promotorów
- Będziesz współpracować z wieloma działami firmy i uczestniczyć w wielu projektach związanych z obsługą Klientów
- Będziesz realizować analizy jakości, promować “Dobre praktyki”, wskazywać obszary do optymalizacji oraz rekomendować zmiany
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Będziesz mieć wpływ na kształt standardów obsługi Klientów największej platformy handlowej w Polsce
- Będziesz na bieżąco w trendach Customer Experience
- Każdy Twój dzień będzie wyzwaniem, nowym doświadczeniem
- Jesteśmy kreatywni i zaangażowani, ciągle poszukujemy nowych lepszych rozwiązań
- Mamy szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia, konferencje wewnętrzne i zewnętrzne, zarówno te w Polsce jak i na całym świecie
- Stawiamy na wygodę, więc przychodząc do nas, możesz porzucić szpilki, krawaty i koszule
Ze swojej strony oferujemy:
- Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego, opłacane przez nas
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Posiadają doświadczenie w zarządzaniu jakością obsługi oraz w prowadzeniu szkoleń
- Mają wysokie kompetencje interpersonalne i potrafią formułować konstruktywny feedback
- Nie boją się prowadzić trudnych rozmów z Klientami
- Potrafią w prosty sposób powiedzieć i napisać o skomplikowanych rzeczach
- Są przekonane, że jakość obsługi Klientów i transakcji w Allegro jest naprawdę istotna
- Posiadają zdolności analityczne i na ich podstawie potrafią zaproponować usprawnienia
- Potrafią zarządzać projektami i procesami
- Ms Excel i PowerPoint nie ma dla nich tajemnic
- Są nastawione na współpracę, potrafią angażować współpracowników w realizację postawionych im celów
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających zewnętrznych uwarunkowa
- Znają język angielski w stopniu komunikatywnym w mowie i piśmie
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Zespołu!