Na czym polegać będzie Twoja praca? 

• Zarządzisz kilkunastoosobowym zespołem doradców tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na zadowolenie oraz lojalność Klientów i Partnerów
• Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia dla nowo zatrudnionych pracowników
• Weźmiesz udział w tworzeniu procesów wsparcia pozakupowego na Allegro
• Wesprzesz Klientów korzystających opcji “dyskusji” oraz Programu Ochrony Kupujących
• Zweryfikujesz wymagania Klientów i potrzeby Partnerów i zaproponujesz najlepsze biznesowe rozwiązania w swoim obszarze
• Będziesz odpowiadać za realizację celów biznesowych i wdrażanie innowacji w procesie
• Rozwiniesz swoje umiejętności w tworzeniu najnowocześniejszych technologii e-commercowych
• Na co dzień będziesz współpracował z kilkoma liderami w obrębie około 60-osobowego zespołu Backoffice Customer Experience

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

• Zespół Customer Experience Back Office to blisko 60 osób, które każdego dnia wspierają Klientów i Partnerów w rozwiązywaniu problemów transakcyjnych  na Allegro
• Wdrażamy rozwiązania wspierające bezproblemowy handel
• Poprzez stronę główną Allegro docieramy do 20 milionów klientów miesięcznie
• Tworzymy platformę e-commerce dla ponad 150 tys. małych i średnich polskich firm handlowych
• Dla około 80% Polaków jesteśmy najbardziej rozpoznawalną marką internetową 
• Jesteśmy 10 najczęściej odwiedzaną stroną e-commerce na świecie
• Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i możliwość realnego wpływu na Allegro 

Ze swojej strony oferujemy:

• Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in: 
• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
• Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp

Ofertę kierujemy do osób, które:

• Mają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia/obsługi klientów B2B/B2C
• Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków oraz proaktywnie zaangażować się we wdrażanie dalszych optymalizacji i kreowanie coraz lepszego Allegro
• Doskonale znają platformę Allegro oraz rynek e-commerce
• Posiadają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami 
• Mają doświadczenie w pracy w systemie CRM, WFM
• Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne 
• Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
• Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych 
• Komunikują się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć