Research and Analysis Specialist - Customer Experience
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Jako członek zespołu CX Research Analyst będziesz wspólnie z pozostałymi analitykami badać satysfakcję (NPS) z obsługi przez doradców CX, ale także z zakupów i sprzedaży na Allegro
- Zdefiniujesz sposób przeprowadzania badań tj. określisz założenia do wysyłki ankiety, ułożysz do niej pytania, zbudujesz kwestionariusze
- Opracujesz wyniki badań (przygotujesz raporty/dashboardy, wyknasz analizy) i odpowiesz za ich cykliczną komunikację w Allegro
- Przygotujesz rekomendacje zmian w obsłudze i procesach, poparte wnioskami z wykonanych analiz (łączących wiedzę z wielu źródeł)
- Stworzysz prognozy wyników NPS
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Allegro przywiązuje dużą wagę do badań NPS oraz rozumie ich wartość biznesową
- Dla około 80% internautów Allegro jest pierwszym wyborem zakupów w sieci, dlatego w naszym zespole będziesz mieć możliwość zdobycia unikalnego doświadczenia w badaniu satysfakcji z zakupów większości internautów w Polsce
- Jesteśmy 5 osobowym zespołem specjalistów z zespołu CX, mamy różnorodne kompetencje i doświadczenia - dzielimy się wiedzą i wzajemnie sobie pomagamy
- Na co dzień współpracujemy z osobami z wielu działów, a wyzwania badawcze nigdy się nie kończą
- Wykorzystujemy różne narzędzia do zbierania i analizy danych
- Stawiamy na stały rozwój całego zespołu i pojedynczych osób, dzięki wielu szkoleniom, konferencjom i mentoringowi
Ze swojej strony oferujemy:
- Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in:
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
- Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Mają przynajmniej 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (analityka/ badacza)
- Posiadają wykształcenie kierunkowe (np. socjologia, matematyka, statystyka i pokrewne)
- Znają metodologię badań ilościowych
- Wiedzą jak analizować dane, wyciągać wnioski oraz tworzyć rekomendacje
- Komunikują się w sposób jasny i rzeczowy oraz potrafią pracować zespołowo
- Potrafią całościowo poprowadzić projekt badawczy - od założeń badawczych po przygotowywanie raportów
- Mają wysoko rozwinięte umiejętności prezentacji i wizualizacji danych
- Bardzo dobrze znają Excel, PowerPoint oraz język angielski
- Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu badań NPS, znajomość narzędzi Lime i/lub Medallia oraz SQL
Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć