Research and Analysis Specialist - Customer Experience

  • Poznań, Warszawa, Poland
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Co robi CX Research Analyst w Allegro?

  • Pracuje w dziale Customer Experience i wspólnie z pozostałymi analitykami z zespołu bada satysfakcję (NPS) z obsługi przez doradców CX, ale także z zakupów i sprzedaży na Allegro
  • Definiuje sposób przeprowadzania badań tj. określa założenia do wysyłki ankiety, układa do niej pytania, buduje kwestionariusze
  • Opracowuje wyniki badań (przygotowuje raporty/dashboardy, wykonuje analizy) i odpowiada za ich cykliczną komunikację w Allegro
  • Przygotowuje rekomendacje zmian w obsłudze i procesach, poparte wnioskami z wykonanych analiz (łączących wiedzę z wielu źródeł)
  • Tworzy prognozy wyników NPS 

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Allegro przywiązuje dużą wagę do badań NPS oraz rozumie ich wartość biznesową
  • Dla około 80% internautów Allegro jest pierwszym wyborem zakupów w sieci, dlatego w naszym zespole będziesz mieć możliwość zdobycia unikalnego doświadczenia w badaniu satysfakcji z zakupów większości internautów w Polsce
  • Jesteśmy 5 osobowym zespołem specjalistów z zespołu CX, mamy różnorodne kompetencje i doświadczenia - dzielimy się wiedzą i wzajemnie sobie pomagamy
  • Na co dzień współpracujemy z osobami z wielu działów, a wyzwania badawcze nigdy się nie kończą
  • Wykorzystujemy różne narzędzia do zbierania i analizy danych 
  • Stawiamy na stały rozwój całego zespołu i pojedynczych osób, dzięki wielu szkoleniom, konferencjom i mentoringowi

Ze swojej strony oferujemy:

  • Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in: 
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
  • Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp

Szukamy osoby, która:

  • Ma przynajmniej 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (analityka/ badacza)
  • Ma wykształcenie kierunkowe (np. socjologia, matematyka, statystyka i pokrewne)
  • Zna metodologię badań ilościowych
  • Wie jak analizować dane, wyciągać wnioski oraz tworzyć rekomendacje
  • Komunikuje się w sposób jasny i rzeczowy oraz potrafi pracować zespołowo
  • Potrafi całościowo poprowadzić projekt badawczy - od założeń badawczych po przygotowywanie raportów
  • Ma wysoko rozwinięte umiejętności prezentacji i wizualizacji danych
  • Bardzo dobrze zna Excel, PowerPoint oraz język angielski
  • Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu badań NPS, znajomość narzędzi Lime i/lub Medallia oraz SQL

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Filmy do obejrzenia

Polityka prywatności