Chatbot Designer - Customer Experience
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
Dołączysz do zespołu technologiczno - biznesowego, którego zadaniem jest tworzenie i rozwój rozwiązań chatbotowych dla Kupujących i Sprzedających na allegro. Będziesz współkreować rozwiązania, uczestnicząc w każdym z etapów projektu.
Zajmiesz się pozyskaniem i uporządkowaniem wiedzy niezbędnej do budowania dialogów chatbotowych, w tym:
- Przeanalizujesz procesy biznesowe pod kątem jak najlepszego odwzorowania ich w dialogach chatbota
- Wspólnie z zespołem stworzysz bazę pytań - zidentyfikujesz najczęściej pojawiające się pytania od kupujących i sprzedających oraz we wspólpracy z odpowiednimi zespołami zdefiniujesz odpowiedzi
- Przełożysz zdobytą wiedzę na scenariusze konwersacyjne chatbota
Zaprojektujesz i zredagujesz dialogi oraz zbudujesz scenariusze rozmów (flow) gwarantujących pozytywne doświadczenie użytkownika
- Odpowiesz za przewidzenie przebiegu projektowanych konwersacji i ich modelowanie
- Zadbasz o zachowanie spójności językowej, stylistycznej oraz wizerunkowej (w tym small talk)
- Stworzysz dialogi i scenariusze w dedykowanych narzędziach (dialogflow)
- Zbudujesz bazę fraz treningowych
Odpowiesz za testy i rozwój chatbota:
- Stworzysz scenariusze testowe i weźmiesz udział w ich realizacji
- Przeanalizujesz transkrypcje rozmów chatbot - użytkownik: tematykę i warstwę językową pod kątem rozwoju chatbota
- Zidentyfikujesz powtarzające się w konwersacjach wzorce dla nowych pytań i scenariuszy rozmów
- Zadbasz o jak najlepsze doświadczenie użytkownika chatbota, odwzorowane wskaźnikiem NPS.
- Zajmiesz się optymalizacją ścieżek konwersacyjnych i połączeniem ze sobą intencji
- Wzbogacisz bazy fraz treningowych
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Obszar Channels Development zajmuje się innowacyjnymi projektami z zakresu #CustomerExperience, m.in. automatyzacja, community, chatboty, obsługa komunikacji jeden do wielu
- Chcemy być forpocztą nowoczesnych rozwiązań i dawać jak najlepsze doświadczenie naszym Klientom i Partnerom
- Pracujesz w obsłudze Klienta, ale możesz się wykazać kreatywnością, pomysłowością i samodzielnie proponować rozwiązania, które na pewno będą dyskutowane, a być może wdrożone
- Cenimy twórcze pomysły i nie boimy się eksperymentować
Ze swojej strony oferujemy:
- Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Mają lekkie pióro i doświadczenie w tworzeniu treści
- Doskonale rozumieją proces/etapy zakupów i sprzedaży online
- Wykazują się skrupulatnością i cierpliwością w pracy
- Są nastawione na poznawanie nowych technologii (narzędzia, platformy)
- Rozumieją i potrafią analizować procesy biznesowe
- Znają bardzo dobrze język angielski, minimum B2
- Mile widziana znajomość technologii Azzure i Dialogflow
- Mile widziane doświadczenie w budowaniu i projektowaniu BOTów na Messengerze lub innej platformie
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!