Customer Experience Team Leader
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Zarządzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność Partnera
- Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CEX
- Jako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje Twój zespół
- Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy
- Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników
- Zarządzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
- Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CEX i wskaźników finansowych
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Chcemy tworzyć najlepszy dział obsługi i Twoja praca będzie kluczowa dla jego budowy
- Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Partnerów. Twoja praca będzie oparta na budowaniu i utrzymywaniu naszych relacji
- Będziesz wspierał rozwój sprzedaży naszych Partnerów, pomagał im na każdym etapie prowadzenia biznesu: od pierwszych kroków i start-upów po duże przedsiębiorstwa
- Doradzisz naszym Partnerom jakie usługi i funkcjonalności Allegro mogą wesprzeć ich cele biznesowe
- Jesteśmy energicznym zespołem ponad 140 Doradców, który wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Partnerów i zapewnia obsługę w wielu kanałach kontaktu, wspólnie z nami zmienisz sposób obsługi Partnerów na Allegro
- Będziesz pracował na najnowocześniejszych systemach CRM i Customer Experience i weźmiesz udział w ich testowaniu i wdrażaniu.
- Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobytą wiedzę wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespół CEX
Ze swojej strony oferujemy:
Sprawdź sam/a, a oprócz tego m.in:
Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Mają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia/obsługi klientów B2B
Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR
- Doskonale znają platformę Allegro (od strony Sprzedającego) oraz rynek e-commerce
- Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichanel)
- Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami
- Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych
- Znają systemy CRM, WFM
- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
- Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
- Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
- Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
- Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!