Business Product Manager- Customer Experience

  • Poznań, Poland
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?

  • Poprowadzisz projekty mające na celu poprawę doświadczenia w zakresie zwrotu towaru (return experience), począwszy od funkcjonalności w serwisie internetowym po wypłatę wartości towaru przez Sprzedającego
  • Wesprzesz i weźmiesz udział w projektach mających na celu poprawę doświadczeń Klientów w zakresie dostawy zakupionych towarów
  • Weźmiesz odpowiedzialność za monitorowanie doświadczenia klientów w procesie Dostawa i Zwrot oraz zainicjujesz zmiany mające na celu poprawę satysfakcji i podwyższenie lojalności klientów Allegro
  • Wesprzesz obsługę klientów i zadbasz o optymalizację procedur obsługowych
  • Będziesz współpracować z wieloma obszarami organizacji, a także z zewnętrznymi partnerami
  • Weźmiesz udział w przygotowywaniu zapisów umów oraz negocjacjach z Partnerami Logistycznymi
  • Zarządzisz komunikacją projektową, zależnościami między projektami i zadbasz o terminową realizację zadań

Dlaczego warto z nami pracować? 

  • Prowadzimy największe i najbardziej innowacyjne projekty w polskim e-commerce 
  • Naszym celem jest najlepsza obsługa klienta w Polsce i rozwijając projekty w obszarze CEX masz istotny wpływ na realizację tego celu
  • Będziesz na co dzień pracować z najnowszymi technologiami
  • Zapewniamy najlepsze narzędzia i dajemy dużą niezależność pracy
  • Zyskasz możliwość realnego wpływu na doświadczenie milionów klientów, którzy codziennie robią zakupy na Allegro

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy umożliwiające pracę z domu
  • Możliwość rozwoju poprzez ciekawą ofertę szkoleń i zewnętrznych konferencji
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Posiadają doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów logistycznych
  • Przygotowywały oferty i prowadziły negocjacje z dostawcami 
  • Definiowały, budżetowały, prowadziły i rozliczały projekty
  • Pracowały w środowisku procesowym
  • Znają metodyki zwinne prowadzenia projektów
  • Biegle posługują się językiem angielskim (C1/C2)
  • Doskonale organizują swoją pracę, nie boją się presji czasu, myślą strategicznie
  • Potrafią zarządzać zespołem, są otwarte w komunikacji, nastawione na rozwiązywanie problemów

 

Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!

 

Polityka prywatności