Leader Back Office - Customer Experience
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Zarządzisz zespołem tak, aby efektywnie wspierać zespoły bezpośrednio obsługujące Klientów i Partnerów
- Będziesz współpracować z Działem Technologii w zakresie zgłaszania błędów technicznych
- Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CEX
- Jako osoba odpowiedzialna za wsparcie zadbasz o to, aby potrzeby niezbędne do realizacji zadań były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje CEX
- Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy
- Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników
- Zarządzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
- Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CEX i wskaźników finansowych
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientów oraz Partnerów. Twoja praca będzie oparta na wspieraniu zespołów, które bezpośrednio realizują to zadanie
- Jesteśmy energicznym zespołem ponad 50 osób, który codziennie wspiera procesy w CEX
- Będziesz pracować na najnowocześniejszych systemach CRM i Customer Experience i weźmiesz udział w ich testowaniu i wdrażaniu
- Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobytą wiedzę wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespół CEX
Ze swojej strony oferujemy:
- Stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Mają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Dobrze znają platformę Allegro
- Znają systemy CRM i JIRA
- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
- Lubią kreować rzeczywistość, mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
- Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
- Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
- Znają język angielski na poziomie B2
- Mile widziana wiedza na temat zarządzania procesowego
Wyślij swoje CV i dołącz do Allegro!