IT Support Specialist
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Zapewnisz wsparcie techniczne najwyższej jakości (na poziomie I i II linii) pracownikom Allegro w Poznaniu
- Odpowiesz za terminową realizację zgłoszeń oraz przygotowanie i dostarczanie stacji roboczych i innego wyposażenia IT
- Zajmiesz się diagnozowaniem i rozwiązywaniem problemów software'owych oraz hardware'owych na stacjach roboczych oraz urządzeniach mobilnych
- Odpowiesz za utrzymanie stocku stacji roboczych, telefonów oraz akcesoriów
- Zapewnisz nienaganne działanie wyposażenia sal konferencyjnych oraz wsparcie wewnętrznych eventów
- Zbudujesz współpracę oraz relacje z zespołami administratorów oraz zewnętrznymi dostawcami usług
- Zaproponujesz nowe, kreatywne rozwiązania problemów i zaktualizujesz zespołową bazę wiedzy
- Zaangażujesz się tworzenie automatyzacji oraz budowanie efektywniejszych procedur działania zespołu
- Zaproponujesz usprawnienia we współpracy z klientami i zespołami 3 linii wsparcia
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- IT Business Services to zespół blisko 100 specjalistów, na co dzień partnersko współpracujących z osobami ze wszystkich szczebli organizacji
- Rocznie realizujemy około 50 projektów IT wspierających biznes Allegro
- Wspieramy infrastrukturę IT biur Allegro i Ceneo w Poznaniu, Warszawie, Toruniu, Krakowie, Wrocławiu. Łącznie, obsługujemy blisko 2 tysiące pracowników
- Dostarczamy użytkownikom ponad 100 usług opartych na wiodących, rynkowych technologiach, w tym: Microsoft (Windows Server 2012\2016, SCCM, Active Directory, ADFS), VMware vSphere i Airwatch, Google Suite (Gmail, Drive, Hangouts, Google+, Vault), Salesforce CRM, Genesys CX Platform, Oracle Fusion, SmartRecruiters, SAP, Cognos, Cisco, ServiceNow, Zoom, SLACK
- Stale rozwijamy naszą flotę urządzeń opartą o Microsoft Windows 10 i Apple MacOS. Mamy jedną z największych flot opartych o MacOs w Polsce
- W ramach usług wsparcia IT obsługujemy miesięcznie 4 tysięcy zgłoszeń supportowych
- Aktywnie korzystamy z budżetu szkoleniowego. Jeśli chcesz się rozwijać - zawsze Ci w tym pomożemy
- Preferujemy lekkie i dopasowane do potrzeb metody zarządzania. Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i siłę napędową naszego rozwoju
- Infrastructure as a Code, czy continuous improvement to w Allegro rzeczywistość, a nie buzzword
Ze swojej strony oferujemy:
- Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego z programem nauczania stworzonym z myślą o IT
Szukamy osób, które:
- Posiadają ~2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia użytkownika (I lub II linia) w średniej lub dużej organizacji
- Mają szeroką wiedzę techniczną z zakresu obsługi komputerów i peryferiów
- Po zakamarkach systemów operacyjnych z rodziny Microsoft (od 7 wzwyż) poruszają się z zamkniętymi oczami
- Znają systemy operacyjne z rodziny MacOS i Linux- bardzo mile widziane doświadczenie we wsparciu tych systemów w środowisku korporacyjnym
- Swobodnie poruszają się w aplikacjach z pakietu Office lub narzędziach ze środowiska Google Suite
- Wiedzą co to SLA i OLA, kategoryzacja zleceń to dla nich chleb powszedni, a na systemie ticketowym zjedli zęby
- Płynnie poruszają się w środowisku opartym na Active Directory. Niestraszne im terminy VoIP, VPN, PXE, MDM, SCCM, o365, Azure
- Skutecznie komunikują się z klientami na różnych szczeblach (osoby techniczne i nietechniczne, liderzy, kadra zarządzająca). Potrafią dostosowywać komunikat do różnego typu odbiorców
- Bardzo dobrze znają język angielski (na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji oraz swobodnego porozumiewania się biznesowego)
- Mile widziane: znajomość ITIL’a, certyfikaty CCNA/MCDST, wykształcenie w obszarze technologii informatycznych
Wyślij swoje CV i dołącz do Allegro!