Contact Center Applications Specialist

  • Poznań, Polska
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym będzie polegać Twoja praca?

  • Zajmiesz się rozwojem systemów Contact Center poprzez budowanie strategii i wdrażanie nowych rozwiązań tak, aby ułatwić pracę zespołom dbającym o jak najlepszą obsługę klienta Allegro
  • Będziesz analizował procesy i trendy rynkowe, aby móc rekomendować zmiany i usprawnienia
  • Wraz z klientem wewnętrznym będziesz opracowywał wymagania biznesowe i prowadził procesy RFI, RFP z dostawcami oprogramowania
  • Przyjmiesz rolę koordynatora licznych zadań i projektów, które będą miały na celu dostosowanie rozwiązań do potrzeb i wymagań naszych klientów wewnętrznych
  • Odpowiesz za współpracę z dostawcami zewnętrznymi 
  • Zadbasz o dobrą komunikację z interesariuszami wewnątrz firmy i będziesz dbać o to, żeby zawsze otrzymali potrzebne im wsparcie
  • Będziesz stale dbał o jak najwyższą jakość świadczonych usług
  • Odpowiesz za przygotowywanie i utrzymywanie dokumentacji

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • IT Business Services to zespół blisko 100 specjalistów, na co dzień partnersko współpracujących z osobami ze wszystkich szczebli organizacji
  • Rocznie realizujemy około 50 projektów IT wspierających biznes Allegro
  • Wspieramy infrastrukturę IT biur Allegro i Ceneo w Poznaniu, Warszawie, Toruniu, Krakowie, Wrocławiu. Łącznie, obsługujemy blisko 2 tysiące pracowników
  • Dostarczamy użytkownikom ponad 100 usług opartych na wiodących, rynkowych technologiach, w tym:  Microsoft (Windows Server 2012\2016, SCCM, Active Directory, ADFS), VMware vSphere i Airwatch, Google Suite (Gmail, Drive, Hangouts, Google+, Vault),  Salesforce CRM, Genesys CX Platform, Oracle Fusion, SmartRecruiters, SAP, Cognos, Cisco, ServiceNow, Zoom, SLACK
  • Stale rozwijamy naszą flotę urządzeń opartą o Microsoft Windows 10 i Apple MacOS. Mamy jedną z największych flot opartych o MacOs w Polsce
  • W ramach usług wsparcia IT obsługujemy miesięcznie 4 tysięcy zgłoszeń supportowych
  • Aktywnie korzystamy z budżetu szkoleniowego. Jeśli chcesz się rozwijać - zawsze Ci w tym pomożemy
  • Preferujemy lekkie i dopasowane do potrzeb metody zarządzania. Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i siłę napędową naszego rozwoju
  • Infrastructure as a Code, czy continuous improvement to w Allegro rzeczywistość, a nie buzzword

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia, konferencje wewnętrzne i zewnętrzne, zarówno te w Polsce, jak i na całym świecie
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
  • Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego prowadzone przez profesjonalnych lektorów

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Znają rozwiązania i rynek systemów IT dla działów i procesów Contact Center
  • Potrafią samodzielnie i efektywnie współpracować z klientem biznesowym
  • Mają doświadczenie w zakresie analizy biznesowej i zbierania wymagań
  • Skutecznie prowadzą projekty IT (Agile)
  • Wdrażały i utrzymywały aplikacje dla Contact Center
  • Mają znajomość systemów obsługi klienta, ankietowania, społeczności (Khoros, Medallia, Genesys)
  • Lubią pracować w zespole oraz posiadają ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne
  • Biorą odpowiedzialność za realizowane tematy, dbają o szczegóły i są dobrze zorganizowane
  • Bardzo dobrze posługują się językiem angielskim
  • Przejawiają inicjatywę i dynamikę w działaniu, potrafią priorytetyzować zadania
Polityka prywatności