Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Zajmiesz się rozwojem systemów Contact Center poprzez budowanie strategii i wdrażanie nowych rozwiązań tak, aby ułatwić pracę zespołom dbającym o jak najlepszą obsługę klienta Allegro
• Będziesz analizował procesy i trendy rynkowe, aby móc rekomendować zmiany i usprawnienia
• Wraz z klientem wewnętrznym będziesz opracowywał wymagania biznesowe i prowadził procesy RFI, RFP z dostawcami oprogramowania
• Przyjmiesz rolę koordynatora licznych zadań i projektów, które będą miały na celu dostosowanie rozwiązań do potrzeb i wymagań naszych klientów wewnętrznych
• Odpowiesz za współpracę z dostawcami zewnętrznymi 
• Zadbasz o dobrą komunikację z interesariuszami wewnątrz firmy i będziesz dbać o to, żeby zawsze otrzymali potrzebne im wsparcie
• Będziesz stale dbał o jak najwyższą jakość świadczonych usług
• Odpowiesz za przygotowywanie i utrzymywanie dokumentacji

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

• IT Business Services to zespół blisko 100 specjalistów, na co dzień partnersko współpracujących z osobami ze wszystkich szczebli organizacji
• Rocznie realizujemy około 50 projektów IT wspierających biznes Allegro
• Wspieramy infrastrukturę IT biur Allegro i Ceneo w Poznaniu, Warszawie, Toruniu, Krakowie, Wrocławiu. Łącznie, obsługujemy blisko 2 tysiące pracowników
• Dostarczamy użytkownikom ponad 100 usług opartych na wiodących, rynkowych technologiach, w tym:  Microsoft (Windows Server 2012\2016, SCCM, Active Directory, ADFS), VMware vSphere i Airwatch, Google Suite (Gmail, Drive, Hangouts, Google+, Vault),  Salesforce CRM, Genesys CX Platform, Oracle Fusion, SmartRecruiters, SAP, Cognos, Cisco, ServiceNow, Zoom, SLACK
• Stale rozwijamy naszą flotę urządzeń opartą o Microsoft Windows 10 i Apple MacOS. Mamy jedną z największych flot opartych o MacOs w Polsce
• W ramach usług wsparcia IT obsługujemy miesięcznie 4 tysięcy zgłoszeń supportowych
• Aktywnie korzystamy z budżetu szkoleniowego. Jeśli chcesz się rozwijać - zawsze Ci w tym pomożemy
• Preferujemy lekkie i dopasowane do potrzeb metody zarządzania. Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i siłę napędową naszego rozwoju
• Infrastructure as a Code, czy continuous improvement to w Allegro rzeczywistość, a nie buzzword

Ze swojej strony oferujemy:

• Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
• Szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia, konferencje wewnętrzne i zewnętrzne, zarówno te w Polsce, jak i na całym świecie
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
• Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego prowadzone przez profesjonalnych lektorów

Ofertę kierujemy do osób, które:

• Znają rozwiązania i rynek systemów IT dla działów i procesów Contact Center
• Potrafią samodzielnie i efektywnie współpracować z klientem biznesowym
• Mają doświadczenie w zakresie analizy biznesowej i zbierania wymagań
• Skutecznie prowadzą projekty IT (Agile)
• Wdrażały i utrzymywały aplikacje dla Contact Center
• Mają znajomość systemów obsługi klienta, ankietowania, społeczności (Khoros, Medallia, Genesys)
• Lubią pracować w zespole oraz posiadają ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne
• Biorą odpowiedzialność za realizowane tematy, dbają o szczegóły i są dobrze zorganizowane
• Bardzo dobrze posługują się językiem angielskim
• Przejawiają inicjatywę i dynamikę w działaniu, potrafią priorytetyzować zadania