Customer Experience Scheduler
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Będziesz współtworzyć i współzarządzać centralnym grafikiem Działu Customer Experience w Allegro
- Weźmiesz udział w tworzeniu prognoz dotyczących liczby przychodzących kontaktów od Klientów i Partnerów
- Będziesz współtworzyć plany miesięczne, kwartalne i roczne dotyczące liczby kontaktów oraz potrzebnej liczby osób w odpowiednich obszarach
- Odpowiesz za zapewnienie optymalnej obsady pracowników Customer Experience w Allegro oraz uwzględnianie ich potrzeb i preferencji
- Wesprzesz pracowników CEX w różnorodnych czynnościach administracyjnych (zamawianie sprzętu, pomoc w dostępach do systemów, a czasami trzeba zamówić tort:)
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Weźmiesz udział w budowaniu najlepszej obsługi klienta w Polsce
- Będziesz pracować i brać udział we wdrażaniu najnowocześniejszych narzędzi i systemów w branży
- Dołączysz do zespołu ludzi pełnych pasji
- Będziesz mieć wpływ na wyniki całego działu Customer Experience
Ze swojej strony oferujemy:
- Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Posiadają wysoko rozwinięte zdolności analityczne
- Są asertywne, ale jednocześnie empatyczne i nastawione na współpracę
- Bardzo dobrze znają Excela
- Posiadają wiedzę na temat przepisów dotyczących czasu pracy i obowiązujących regulacji w tym zakresie
- Mają doświadczenie w tworzeniu grafików dla wielu osób (np. w Contact Centre), mile widziane doświadczenie w pracy z systemami WFM
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!