CEX Business Support Leader
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Zapewnisz optymalną obsadę doradców do realizacji prognoz oraz zaplanowanych celów
- Skoordynujesz i zarządzisz ruchem w czasie rzeczywistym (shifting) oraz wesprzesz liderów w zarządzaniu przerwami
- Będziesz na bieżąco monitorował prognozy oraz realizację KPI
- Elastycznie zarządzisz grafikiem uwzględniając wsparcie z outsourcingu
- Zapewnisz sprzęt nowym pracownikom oraz przydzielisz im odpowiednie dostępy do systemów
- Przygotujesz budżet dla obszaru CEX oraz zaplanujesz jego działania
- Skoordynujesz pracę i podzielisz zadania między zespół
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Jesteśmy zespołem, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro
- Będziesz brał udział w wyznaczaniu standardy dla nowego procesu w obszarze CEX
- Twoja praca przyczyni się do zbudowania najlepszej obsługi klienta w Polsce
- Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI
- Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel
Ze swojej strony oferujemy:
- Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Znają specyfikę pracy w Contact Centre
- Są doświadczone w zarządzaniu zespołem
- Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę
- Myślą rozwiązaniami, są proaktywne
- Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)
- Posiadają wysoko rozwinięte zdolności analityczne
- Bardzo dobrze znają Excela
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!