Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Zapewnisz optymalną obsadę doradców do realizacji prognoz oraz zaplanowanych celów 
• Skoordynujesz i zarządzisz ruchem w czasie rzeczywistym (shifting) oraz wesprzesz liderów w zarządzaniu przerwami
• Będziesz na bieżąco monitorował prognozy oraz realizację KPI
• Elastycznie zarządzisz grafikiem uwzględniając wsparcie z outsourcingu
• Zapewnisz sprzęt nowym pracownikom oraz przydzielisz im odpowiednie dostępy do systemów
• Przygotujesz budżet dla obszaru CEX oraz zaplanujesz jego działania
• Skoordynujesz pracę i podzielisz zadania między zespół

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować? 

• Jesteśmy zespołem, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro 
• Będziesz brał udział w wyznaczaniu standardy dla nowego procesu w obszarze CEX 
• Twoja praca przyczyni się do zbudowania najlepszej obsługi klienta w Polsce
• Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI 
• Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel

Ze swojej strony oferujemy:

• Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas

Ofertę kierujemy do osób, które:

• Znają specyfikę pracy w Contact Centre
• Są doświadczone w zarządzaniu zespołem 
• Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę
• Myślą rozwiązaniami, są proaktywne 
• Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)
• Posiadają wysoko rozwinięte zdolności analityczne
• Bardzo dobrze znają Excela

Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!