Real Time Coordinator

  • Poznań, Polska
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca? 

  • Zorganizujesz pracę doradców - ustalisz przerwy, spotkania działu, zespołu, udział w szkoleniach itp. 
  • Będziesz analizować bieżące wskaźniki takie jak service level, abandoned rate czy occupancy i podejmować odpowiednie działania w zależności od bieżącej sytuacji
  • Zapewnisz dostępność doradców we wszystkich kanałach kontaktu
  • Będziesz monitorować i raportować pracę zespołów obsługi klienta  w czasie rzeczywistym, wyniki takie jak: wydajność, stan kolejek i backlog we wszystkich kanałach, produktywność doradców
  • Zweryfikujesz realizację prognoz i  podejmiesz odpowiednie działania korygujące
  • Współpracując z Liderami CEX, wesprzesz ich w realizacji KPI
  • Ustalisz zasady monitorowania real-time i zarządzania ruchem
  • Będziesz elastycznie reagował na bieżące zmiany w grafiku

Dlaczego warto z nami pracować? 

  • Jesteśmy zespołem, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro 
  • Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI 
  • Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel
  • Opracujesz i wyznaczysz standardy dla nowego procesu w obszarze CEX 

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas

Szukamy osób, które: 

  • Są doświadczone w real time managemencie dla ponad 100 osób
  • Znają specyfikę pracy w Contact Centre
  • Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę
  • Umieją pracować pod presją czasu 
  • Myślą rozwiązaniami, są pro-aktywne 
  • Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)
  • Posiadają zdolności analityczne, umieją czytać dane i wyciągać z nich wnioski
  • Są gotowe do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!

    Filmy do obejrzenia

    Polityka prywatności