Leader CEX - Customer Service Team

  • Poznań, Poland
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?:

  • Będziesz zarządzać zespołem Doradców tak, aby wywoływać uśmiech u Klientów Allegro
  • Weźmiesz odpowiedzialność za proces "dostawa i zwrot", będziesz testować i wdrażać nowe rozwiązania współpracując z Działem Technologii
  • Jako ambasador Klientów zadbasz o to, aby ich potrzeby były optymalnie realizowane w procesach i projektach, za które odpowiadasz
  • Będziesz kaskadować na zespół cele biznesowe, monitorować i rozliczać ich realizację zgodnie ze strategią CEX
  • Będziesz nadzorować realizację pracy oraz wspierać i rozwijać pracowników (feedback, coaching, performance management)
  • Zadbasz o dobrą atmosferę współpracy
  • Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CEX i wskaźników finansowych

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?: 

  • Jesteśmy energicznym zespołem, który wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Klienta i zapewnia obsługę we wszystkich pożądanych kanałach kontaktu oraz towarzyszy 
    w całym Customer Journey
  • Chcemy zbudować najlepszy dział obsługi klienta w Polsce do 2020 roku i Twoja praca będzie bardzo istotna w realizacji tego celu
  • Ciągle rozwijamy kompetencje poprzez udział w ciekawych i innowacyjnych projektach
  • Będziesz miał kluczowy wpływ na budowanie relacji z partnerami logistycznymi i współtworzenie pozytywnych doświadczeń Klientów w procesie zakupowym 
  • Dajemy szerokie możliwości rozwoju zarówno poprzez ambitne i inspirujące zadania, jak również poprzez szkolenia, kursy, konferencje

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Przyjazną i życzliwą atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Posiadają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi Klienta
  • Mają wiedzę w zakresie regulacji prawnych związanych z przetwarzaniem danych osobowych i stosowały ją w obsłudze klienta
  • Bardzo dobrze znają język angielski
  • Doskonale znają platformę Allegro i mają doświadczenia w kupowaniu przez internet 
  • Patrzą procesowo na organizację i szukają nowych, lepszych rozwiązań, aby spełnić potrzeby klientów 
  • Przejawiają inicjatywę i proaktywnie podchodzą do zlecanych zadań, samodzielnie realizują powierzone im obowiązki
  • Mają wysokie kompetencje interpersonalne i potrafią angażować innych 

Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!

Filmy do obejrzenia

Polityka prywatności