Outsorcing CEX Coordinator
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Będziesz Single Point of Contact pomiędzy działem Allegro Customer Experience, a firmą wykonującą usługi oustsourcingowe dla Allegro w zakresie obsługi Klienta
- Skoordynujesz pracę firmy outsourcingowej
- Weźmiesz odpowiedzialność za poprawne rozliczenia z partnerem i raportowanie projektu
- Będziesz kontrolować realizację postanowień umowy pod względem jakości, zakresu, czasu i budżetu
- Przeprowadzisz audyty oraz wesprzesz w planowaniu szkoleń i coachingów
- Zapewnisz sprawną komunikację między Allegro a zewnętrzną firmą outsorcingową
- Zadbasz o optymalizację i dostosowywanie procesów u outsourcera zgodnie z potrzebami Allegro Customer Experience
- Odpowiesz za utrzymanie wskaźników operacyjnych KPIs po stronie partnera oraz rentowność projektu dla Allegro na odpowiednim poziomie
Dlaczego warto z nami pracować
- Chcemy zostać najlepszą obsługą klienta w Polsce do 2020 roku, a Ty pokażesz, że można to osiągnąć współpracując z firmą zewnętrzną
- Twoja praca wpłynie na kształt i jakość relacji biznesowej pomiędzy Allegro a firmą zewnętrzną
- Damy Ci dużą niezależność we wdrażaniu rozwiązań biznesowych
- Zapewnimy Ci najlepsze narzędzia
Ze swojej strony oferujemy
- Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Pracowały minimum 2 lata w Contact Center na samodzielnym/decyzyjnym stanowisku i mają doświadczenie w raportowaniu KPI, podejmowaniu działań zmierzających do optymalizacji procesów w CC
- Biegle znają KPI używane w obsłudze Klienta
- Są doświadczone w raportowaniu i analizie raportów, również pod kątem braku spójności w danych oraz identyfikowaniu odchyleń i nieścisłości
- Mile widziana znajomość finansów/księgowości (wykształcenie kierunkowe) lub/oraz znajomość standardów COPC®
- Potrafią podejmować trafne decyzje pod presją czasu
- Mają ponadprzeciętne umiejętności interpersonalne i negocjacyjne
- Bardzo dobrze znają MS Excel
- Dobrze organizują swoją pracę i są samodzielne
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!