Chargée / Chargé de contenu Selfcare et qualité relation clients

  • 24 Rue Monteil, 44000 Nantes, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Département: Community
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter.  

La bonne proposition de L’Argus :

  • Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 
  • Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
  • Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)
  • Une politique télétravail flexible
  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société
  • Un prime vacances liée à notre convention collective
  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€50
  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 
  • Un CSE actif
  • Une participation (épargne salariale)

Description du poste

Dans une équipe d’une vingtaine de personne (référents produits, technicien support,...) en charge du support utilisateur de l’ensemble des produits de la marque L’argus et directement rattaché(e) à la Responsable du service client vous rejoindrez un binôme pour réaliser les tâches suivantes : 

1 - Gestion du contenu : 

  • Création de contenu, mise à jour et optimisation continue de la base de connaissance, basées sur l’analyse des performances, les retours du Service clients et des évolutions produits.
  • Coordination avec les référents produits, les chefs de produit et l’équipe formation pour anticiper les livraisons et proposer le contenu associé au lancement des nouvelles fonctionnalités.

2 - Analyses et reporting : 

  • Pilotage des performances de la base de connaissance et des actions menées. Analyse des articles les moins performants et définition de plans d’actions pour améliorer la pertinence.
  • Mise en place des reporting après le recueil des besoins des managers des opérations Motors.

3 - Optimiser les parcours clients Motors :

  • Identification des améliorations à apporter à la base de connaissance (challenger les parcours et l’organisation du contenu, propositions de refonte graphique)
  • Proposer des solutions de résolution autonomes aux utilisateurs pour limiter le contact.
  • Porter la vision court et moyen terme de chaque projet et les prioriser dans la roadmap.  
  • Rédaction des expressions de besoins et suivi des développements.

Qualifications

  • Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion d’une base de connaissances 
  • Sens du service client
  • Joie de vivre, curiosité, proactivité

Informations complémentaires

  • Poste basé à Nantes
  • Mobilité en France pour des rendez-vous ponctuels
  • Rémunération selon niveau d’étude / niveau d’expérience
  • Télétravail partiel possible 

Les étapes du recrutement : 

  • Entretien téléphonique avec Mélody (RH)
  • Entretien Aurélie (manager - Responsable service client)
  • Entretien avec Elsa (N+1 : Directrice des opérations motors)
Politique de confidentialité