Conseiller / Conseillère technique

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Au sein du boncoin, notre feature team «Import» a pour ambition de devenir le facilitateur et centralisateur des flux d’annonces entre nos clients et les sites du groupe leboncoin.

Pour cela, nous recherchons un conseiller technique pour renforcer notre équipe au sein du service clients “Import” à Paris.Vous serez rattaché·e au responsable service clients. En collaboration avec l’ensemble de l’équipe, le futur collaborateur participera à l’activité et au développement du service clients tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.

Responsabilités:

• Assurer le service client et l’assistance technique auprès des professionnels sur plusieurs canaux (email,téléphone) tout en recherchant en permanence la satisfaction, accompagner les équipes de vente;

• Conseiller dans l’utilisation des portails et interfaces de gestion des données entre le client/partenaire et leboncoin;

• Participer aux paramétrages des branchements avec nos clients;

• Comprendre et analyser les remontées clients/partenaires ou/et en provenance de l’équipe ADV (Administration Des Ventes), Télévente et du Service Client Pro pour répondre précisément aux demandes dans les délais;

• Être attentif aux besoins des utilisateurs/partenaires et les accompagner;

• Être capable de distinguer les bugs/anomalies et les évolutions techniques avec l’aide de la feature team (Ingénieurs Etudes & Développement);

• Remonter les bugs / anomalies et proposer des évolutions fonctionnelles au Product Owner de l’équipe;

• Valider la cohérence des sujets traités au niveau de la feature team avant d’informer le demandeur de la résolution;

• Communiquer aux clients/partenaires ou/et à l’équipe ADV (Administration Des Ventes), Télévente, Service client Pro sur l’état d’avancement;

• Participer à la formation continue du service clients;

• Se coordonner avec l’ensemble des équipes transverses;

• Étendue des missions. 

Process et outils 

• Contribuer dans la mise en place des processus service client permettant à l’équipe de répondre au mieux aux demandes et garantir leur application;

• Participer à la réflexion et à la mise en place des nouveaux besoins pour améliorer nos outils internes.

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web et du monde digital. Vous justifiez idéalement d’une expérience de 3 ans minimum en service clientèle et assistance technique et possédez les savoirs-êtres :

• Sens du service accru;

• Des connaissances techniques et informatiques;

• A l’aise dans la gestion des bugs et problèmes techniques

• Forte capacité d’analyse, d’investigation et de diagnostic;

• De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe / grammaire) et à l’aise à l’oral (téléphone).

• La maîtrise d’un langage informatique est un plus;

Poste à Paris 10ème

Télétravail partiel possible