Conseiller clientèle - Niveau 1

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: People & comms
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

En collaboration avec l'ensemble de l'équipe du service client, vous aurez en charge la fidélisation et la satisfaction client dans un environnement web 2.0. Votre mission sera de répondre par mail aux demandes utilisateurs de niveau 1 tout en s'assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.

Vous avez à cœur de faire vivre aux utilisateurs du site leboncoin une expérience unique : les accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation.

Les missions :

  • Délivrer la meilleure Expérience Client possible
  • Comprendre et analyser l'origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs
  • Se coordonner avec l'équipe de niveau 2 et les équipes produit et technique
  • Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter l'équipe managériale de tout problème majeur
  • Garantir l'application de l'ensemble des procédures et être force de proposition sur l'amélioration de celles-ci
  • Participer à la formation continue du service client
  • Les missions peuvent être étendues

Qualifications

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web. Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une expérience en gestion de la relation client à distance et possédez les compétences suivantes :

  • Sens du service accrue dans le but de procurer une expérience positive
  • Parfaite maîtrise de la communication écrite, de façon claire, enthousiaste et bienveillante
  • Bonne connaissance des métiers du web, marketplace et des applications
  • Rigueur et Autonomie
  • Responsable et consciencieux
  • Sociable et communicatif
  • Esprit vif, réactivité et proactivité
  • Capacité d’analyse et d’investigation
  • Restituer les informations de manière précise et synthétique
  • Goût du travail en équipe proche et à distance
  • Très à l’aise avec Internet et les outils informatiques en général

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)
Politique de confidentialité