CRM Operations Manager F-H

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Data
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.

Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques chaque mois dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Rattaché(e) au CRM Manager, vous êtes le/la référent.e du pilotage opérationnel de l'ensemble des campagnes CRM sur ACS et à ce titre vos missions seront les suivantes :

  • Management de 4 chargés de campagnes
  • Définition et gestion opérationnelle des différents projets email marketing, (programmes d’animation, triggers, etc.)
  • Pilotage des planning de campagnes / ressources
  • Participation aux différents projets de l’équipe CRM (amélioration des process, mise en place de nouvelles campagnes, implémentation de nouveaux outils, etc)
  • Evolution de l'écosystème CRM : expressions de nouveaux besoins pour constamment optimiser la performance des campagnes ( nouveaux champs nécessaires, personnalisation de contenu, etc..)
  • Suivi des KPI quotidien, reporting et recommandations d'optimisations
  • Participation à la réflexion autour de la stratégie CRM d’engagement et de fidélisation des nos utilisateurs BtoC et BtoB : segmentation, ciblage, pression, canal, etc.

Qualifications

Vous êtes autonome, rigoureux, proactif et aimez les challenges (poste à responsabilités !)

Votre vision est centrée utilisateurs, data-driven et ROIste
Vous travaillez dans le CRM depuis au moins 4 ans et avez impérativement une expérience réussie dans la mise ne place de programmes CRM.
Vous maitrisez parfaitement les techniques d’AB tests et délivrabilité n’a pas de secret pour vous.
La délivrabilité vous est familière.
La connaissance d’ACS serait un plus et une expérience dans le management est fortement souhaitée.

Politique de confidentialité