Agent du Service Client F-H

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Créée en 2009, Videdressing est la première plateforme collaborative française dédiée à la mode et au luxe de seconde main : pionnière de la mode d’occasion, l’entreprise s’attache à réconcilier toutes celles et ceux qui veulent renouveler leur garde-robe sans sacrifier leur style, leur budget ou leurs convictions, en leur offrant la plateforme la plus adaptée et la plus sécurisée possible.
Les équipes de Videdressing s’attachent à rendre la mode bienveillante et accessible à tou-te-s en redonnant du pouvoir d’achat aux amoureux-ses de la mode. Eh oui !
Comment ? Une analyse pointue de la data, des améliorations fonctionnelles continues, un dynamisme à toute épreuve et une bonne connaissance des tendances font de Videdressing une entreprise résolument #fashiontech.
Depuis novembre 2018, Videdressing a rejoint le Groupe leboncoin, leader français de la petite annonce, et primé au palmarès Great Place To Work depuis 8 ans ! leboncoin fait lui-même partie du puissant Groupe Adevinta, spécialiste des marketplaces dans 16 pays en Europe.
Le poste est basé dans le 10ème arrondissement de Paris, au sein des locaux ultra modernes et tout confort du Groupe leboncoin.

Description du poste

Nous recherchons un·e Chargé·e du Service Client bilingue anglais et/ou allemand ASAP en CDI, talentueux, enthousiaste et dynamique pour rejoindre notre équipe !
Tu rejoindras l’équipe Service Client où toutes les compétences se côtoient dans une ambiance conviviale et stimulante.

Missions principales :

Sous la supervision du team leader, tu participeras à tous les aspects du service client afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. 
Ta mission comprendra notamment les aspects suivants :

  • Gérer la relation avec les utilisateurs du site qui entrent en contact par les différents canaux de communication : téléphone, email, chat, ouverture de ticket, stores des applications, réseaux sociaux
  • Traiter les demandes de niveau 3
  • Suivre les commandes effectuées par les Utilisateurs
  • Gérer les demandes spécifiques par chat
  • Suivre les réclamations/litiges et saisir les indemnisations
  • Réaliser et suivre les dossiers pour la Commission des Litiges,
  • Faire de la veille sur les différentes évolutions du site et proposer des mises à jour
  • Assurer la gestion téléphonique des contacts entrants et sortants
  • Etre le contact interne avec les services comptabilité, juridique, retour, produit, marketing…
  • Remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs

Qualifications

Techniquement parlant…
Idéalement, tu maîtrises la langue anglaise et/ou allemande ; tu es aussi à l’aise à l’oral qu’à l’écrit avec de très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe et grammaire)

Personnellement parlant…
Les secteurs digitaux et/ou la mode t’intéressent. Autonome et rigoureux, tu aimes travailler en équipe, tu es très volontaire et polyvalent. De tempérament optimiste, débrouillard, tu as un bon sens du relationnel et es capable de t'adapter rapidement.

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