Le Sofitel Luxembourg Europe est un hôtel 5 étoiles situé au cœur de Luxembourg, à proximité des institutions européennes. Il propose une expérience alliant élégance française, confort et hospitalité luxembourgeoise. L’hôtel dispose de chambres et suites raffinées, d’espaces dédiés aux réunions et événements, ainsi que d’une offre gastronomique de qualité. Il s’adresse aussi bien à une clientèle d’affaires qu’à une clientèle loisirs.

Rattaché(e) à la Gouvernante Générale, vous êtes un acteur clé de l'expérience client au sein de l'hôtel. Vous assurez la propreté, l'entretien général et le bon état des parties communes, des lieux publics, des parkings clients et, selon les besoins, des chambres. Vous contribuez activement au maintien du niveau de qualité, de confort et de sécurité de l'établissement.

Vos missions principales :

• Propreté et Entretien des Lieux :

  • Assurer la propreté et le réagencement des espaces publics, offices, vestiaires et parkings conformément aux standards de l'hôtel.

  • Entretenir les sols (tapis, moquettes, marbres) à l'aide de machines spécifiques.

  • Réaliser le nettoyage approfondi ou quotidien des chambres selon les besoins opérationnels.

• Logistique & Manutention :

  • Réceptionner, ranger et transporter les commandes de boissons et marchandises vers les offices.

  • Collecter, trier et acheminer le linge sale/propre.

  • Manipuler et porter des charges lourdes dans le respect des règles de sécurité.

• Support Technique & Maintenance Simple :

  • Réaliser des interventions techniques de premier niveau (changement d'ampoules, remplacement de petits équipements, retouches légères de peinture).

  • Effectuer des contrôles visuels préventifs et signaler immédiatement toute anomalie importante ou dysfonctionnement à la Gouvernante Générale ou au service Technique.

• Service Client & Attractivité :

  • Adopter une attitude discrète, courtoise et professionnelle auprès de la clientèle.

  • Mettre en place les demandes et veiller au respect des consignes clients (ex: "Ne pas déranger").

• Expérience & Compétences techniques :

  • Habilité pour le petit bricolage et les interventions techniques de premier niveau (petit outillage, maintenance simple).

  • Maîtrise ou connaissance de l'utilisation des machines spécifiques de nettoyage (shampouineuse, monobrosse pour moquettes, tapis, marbres).

  • Connaissance et respect strict des règles d'hygiène, des normes de sécurité et des procédures d'établissement.

• Savoir-être & Qualités personnelles :

  • Excellente présentation, discrétion et courtoisie en toutes circonstances.

  • Sens aigu du service et de la satisfaction client.

  • Rigueur, méthode, sens de l'organisation et souci du détail.

  • Esprit d'équipe, bon sens pratique et autonomie dans le travail quotidien.

• Aptitudes physiques :

  • Excellente résistance physique (station debout prolongée).

  • Aptitude au port et à la manipulation de charges lourdes (réception de marchandises, transport de boissons, linge).

• Planning : Travail par roulement, de jour comme de nuit (selon les besoins de l'établissement).

• Flexibilité : Présence requise les week-ends et les jours fériés.