Sobre Fairmont Hotels & Resorts

Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: 

El Recepcionista de Spa actúa como el primer punto de contacto para los clientes, 
brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde la 
llegada hasta la salida. Este rol implica gestionar las reservas, proporcionar 
información sobre los servicios y mantener una comunicación fluida entre los clientes 
y el equipo del spa. 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

•  Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable y profesional.
•  Gestionar las reservas de tratamientos y servicios, coordinando horarios y asegurando la disponibilidad. 
•  Proporcionar información detallada sobre los servicios, tratamientos y promociones del spa.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas y programando citas.
• Procesar pagos y emitir recibos, manejando transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
•  Mantener actualizadas las fichas de los clientes con información de contacto y preferencias.
•  Coordinar con los terapeutas y el personal del spa para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
•  Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor.
• Ofrecer bebidas y conversar con los clientes que están en la sala de espera. 
•  Manejar quejas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional.

REQUISITOS:

•  Experiencia previa como recepcionista, preferiblemente en entornos de spa, hotelería o bienestar.
•  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
•  Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
•  Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de reservas.
•  Actitud profesional y apariencia pulcra.
•  Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
•  Dominio del idioma inglés, se valorará el conocimiento de otros idiomas.

COMPETENCIAS DESEADAS:

•  Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
•  Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma.
•  Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos.
•  Conocimiento de productos y servicios de spa para asesorar a los clientes adecuadamente.
•  Se valorará muy positivamente el conocimiento de alguna especialidad deportiva (personal trainer, pilates, yoga, watsu o similar) o estética (manicura/pedicura)

EXIGENCIAS FÍSICAS

• Capacidad para permanecer de pie durante largos periodos, caminar y realizar tareas físicas.
•  Levantar y transportar objetos de hasta 20 kg.

Educación y experiencia requeridas

• Educación secundaria obligatoria o equivalente.
• Experiencia previa en puestos similares o de atención al cliente.
•  Licencia de conducir B válida.

Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades 
EOE/M/F/V/D.
Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o 
contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se 
requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y 
actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Nuestros Valores

Respeto

Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de los demás. Tratamos a todas las personas con equidad, consideración y dignidad.

Sentido de Pertenencia

Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo.

Integridad

Construimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad.

Empoderamiento

Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos para crear momentos y experiencias inolvidables.

Excelencia

Creamos conexiones auténticas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.

Diversidad e Inclusión

Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo.