Accor hotels líder mundial que opera, administra e franquia hotéis, resorts e propriedades de férias sob diversas marcas.

• Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)

• Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.

• Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.

• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

• Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.

• Manter o arquivo da área devidamente organizado.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Agilidade, Proatividade, Discrição, Atenção a detalhes, Zelo/Capricho, Simpatia Comunicação.

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