Localizado em uma das regiões mais charmosas de São Paulo, o Novotel Jardins é parte do grupo Accor, uma das maiores redes hoteleiras do mundo. Nossa missão é oferecer experiências memoráveis aos hóspedes, com excelência, conforto e hospitalidade. Valorizamos a diversidade, o respeito, a inovação e a sustentabilidade, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades reais de desenvolvimento profissional. Se você busca fazer parte de uma empresa global com espírito acolhedor e transformador, venha crescer com a gente!

Você será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços e produtos, alinhando-os aos padrões da marca Accor. Atuará diretamente com as lideranças de todas as áreas do hotel, promovendo a melhoria contínua e assegurando a satisfação dos nossos hóspedes. Entre suas principais atribuições estão:

• Implantar e manter o Programa de Qualidade da marca;

• Divulgar e reforçar a cultura da qualidade entre as equipes;

• Analisar indicadores qualitativos e implementar ações de melhoria;

• Monitorar reclamações e propor soluções efetivas;

• Participar de auditorias de produto, serviço e segurança;

• Conduzir treinamentos internos relacionados à qualidade;

• Acompanhar o GSS (Guest Satisfaction Survey) e a reputação online;

• Conduzir reuniões semanais sobre a Experiência do Hóspede.

Formação:

• Ensino Superior completo ou em curso em Turismo, Hotelaria, Administração ou Engenharia;

• Desejável Pós-Graduação em Gestão da Qualidade.

Idiomas:

• Inglês: avançado

• Desejável: Espanhol intermediário.

Experiência:

• Desejável de 2 a 3 anos em cargos de liderança em hotelaria ou na área da Qualidade.

Conhecimentos Técnicos:

• Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);

• Familiaridade com sistemas de gestão de qualidade e indicadores de performance.

Competências Comportamentais:

• Liderança e influência;

• Proatividade e organização;

• Boa comunicação e credibilidade;

• Visão analítica e estratégica;

• Flexibilidade para lidar com mudanças e foco em resultados.