Concierge - E Concierge
- A jornada completa
- Categoría: Hospedaje
- Tipo de puesto: Permanente
- Horario: Tiempo completo
Descripción de la empresa
Fairmont Mayakoba está ubicado en un entorno exuberante de selva y playa diseñado para la relajación. Únete a nuestro Departamento de Recepción para que juntos podamos contribuir a nuestra misión de convertir momentos en recuerdos inolvidables.
Descripción del empleo
Lo que estará haciendo:
- Dar la bienvenida a nuestros huéspedes y gestionar sus procesos de check-in y check-out.
- Contactar a los huéspedes con anticipación para planificar sus vacaciones.
- Responder y atender las consultas de nuestros huéspedes por correo electrónico y en persona.
- Tomar la iniciativa para agregar una experiencia personalizada a la estancia de nuestros huéspedes.
- Convertir momentos en recuerdos para nuestros huéspedes a través de detalles especiales.
Tu experiencia y habilidades incluyen:
- Una personalidad enfocada en el servicio es esencial y experiencia como conserje y/o agente de recepción.
- Fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
- Experiencia previa trabajando con Opera.
- Bilingüe en español e inglés.
Requisitos
- La capacidad de conectarse con huéspedes VIP especificados antes de su llegada para revisar las reservas, tomando nota, entre otras cosas, de: hora de llegada/salida, necesidades de transporte, reservas de restaurantes, horarios de servicio de limpieza, servicios solicitados y preferencias.
- La capacidad de gestionar solicitudes y consultas relacionadas con el conserje, así como de monitorear la bandeja de entrada del conserje para revisar y atender las solicitudes de los huéspedes.
- La capacidad de ayudar con llamadas telefónicas y consultas generales sobre la propiedad.
- La capacidad de actuar como la voz y el corazón de todo el compromiso con los VIP.
- Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, fines de semana y días festivos.
- Dar la bienvenida a nuestros huéspedes y gestionar sus procesos de check-in y check-out.
- Contactar a los huéspedes con anticipación para planificar sus vacaciones.
- Responder y atender las consultas de nuestros huéspedes por correo electrónico y en persona.
- Tomar la iniciativa para agregar una experiencia personalizada a la estancia de nuestros huéspedes.
- Convertir momentos en recuerdos para nuestros huéspedes a través de detalles especiales.
- Ayudar al equipo de recepción con los check-ins y check-outs de grupos.
Información adicional
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
Lo que hay para usted:
- Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
- Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21
- Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!