Recepcionista

  • A jornada completa
  • Job-Category: Rooms
  • Job Type: Permanent
  • Job Schedule: Full-Time

Descripción de la empresa

Quieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4*?

Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4* está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo.

Descripción del empleo

Atención al cliente:

    • Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
    • Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
    • Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
    • Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
    • Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
    • Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
    • Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
    • Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
    • Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
    • Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
    • Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
    • Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
    • Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
    • Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
    • Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.

Requisitos

  • Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.

 

  • Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.

 

  • Habilidades:
    • Buena comunicación verbal y escrita.
    • Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
    • Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
    • Trabajo en equipo y actitud profesional.

Información adicional

Condiciones laborales:

  • Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Competencias adicionales:

  • Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
  • Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

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