Vous rejoindrez l'une des plus grandes marketplace immobilière et une filiale d'Axel Springer.

Le Groupe AVIV regroupe les marques :

SeLoger & Meilleurs Agents en France,

Immoweb en Belgique,

Immowelt en Allemagne,

Housell en Espagne,

Yad2 en Israël.

Notre mission est de permettre à chacun de trouver l'endroit idéal !  

En tant que Expert Customer care en CDI, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de les guider dans l'intégration de nos produits. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en offrant une assistance personnalisée.

Vos missions principales seront :

• Répondre aux demandes des clients via divers canaux (e-mail, téléphone, chat).

• Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de manière rapide,

• Assurer un suivi proactif des demandes clients jusqu'à leur résolution,

• Guider les nouveaux clients dans le processus de configuration et d'intégration de nos produits,

• Expliquer clairement les fonctionnalités et réaliser des démonstrations personnalisées en fonction des besoins des clients,

• Recueillir et partager les retours des clients avec les équipes produit afin de contribuer à l'amélioration continue.

• Vous avez plusieurs expériences dans le support client, une connaissance de l'immobilier serait un plus, 

• Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'observation,

• Vous avez une bonne aisance relationnelle ,

• Vous savez faire preuve de self control et savez gérer vos émotions,

• Vous êtes orienté.e satisfaction client (#customer obsessed) ,

• Vous êtes bilingue néerlandais / Français

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (connaissance d'Excel, PowerPoint, Google, etc.)

Ce que vous allez adorer chez nous 🤩

• Rémunération fixe sur 13 mois

• Double pécule de vacances

• Remboursement de frais forfaitaires 

• Remboursement ligne Internet

• Chèques repas 

• GSM + abonnement 

• Ordinateur portable

• Assurance hospitalisation

• Assurance groupe Décès & Pension 

• Indemnité transport : 

• Remboursement des transports en commun 

• Utilisation d’un véhicule privé 

• Eco-chèques

       🏙 Locaux en plein cœur de Bruxelles 

      👩‍🏫 Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne)

      💃  Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël)

Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.

Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.). A très vite !