Manager of Team Leaders Customer Service (m/w/d)

  • Meeraner Str. 3, 12681 Berlin, Deutschland
  • Vollzeit
  • Abteilung: Customer Service
  • Location: Berlin-Marzahn

Unternehmensbeschreibung

Von Null auf 100 – AUTODOC hat sich seit der Unternehmensgründung im Jahre 2008 bis heute als Europas führender Onlinehändler für Autoersatzteile etabliert. Mit einem starken Kundenfokus und einer bedarfsgerechten Sortimentszusammenstellung mit derzeit rund 2,5 Mio. Produkten von 870 Herstellern für 166 Automarken verfolgen wir das Ziel, diesen Erfolgskurs beizubehalten, uns stetig zu verbessern und unsere Marktposition weiter auszubauen. Steig ein und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams in Berlin-Marzahn suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager of Team Leaders Customer Service (m/w/d) in Vollzeit.

Stellenbeschreibung

  • Sicherstellung des reibungslosen Kundenservice im Call Center: Verwaltung der täglichen Prozesse, Erfüllen aller KPI's innerhalb des festgelegten Budgets
  • Festlegen der Entwicklungsstrsategie für Call Center, Implementierung neuer Praktiken und Technologien
  • Leitung, Insperation und Koordinierung des Management Team auf allen Ebenen, um Motivation und Engagement zu fördern
  • Mitwirkung an Recruitment, Schulungs- und Coaching-Strategien, enge Zusammenarbeit mit HR, Learning & Development und Schulungsteam
  • Verbesserung der Qualität in der Interaktion mit Kunden, Überprüfung der Einhaltung rechtlicher Rahmenbedingungen (DSGVO, QC, CSI)
  • Überprüfen und Definieren der Aufgabenbereiche der Mitarbeiter im Call Center

Qualifikationen

  • Fundierte Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren in einer vergleichbaren Position in einem Call Center, vorzugsweise im E-Commerce
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung von mindestens 10-15 Mitarbeitern
  • Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntisse (mind. B2+), Russischkenntisse sind von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen, Erstellung und Änderungen von Dienstplänen, Erfahrung mit der G Suite
  • Erfahrung im Setzen und Erreichen strategischer Ziele und Fähigkeit zur langfristigen Planung
  • Starke Führungs- und Entscheidungskompetenz sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten

Zusätzliche Informationen

  • Raum für kreative Mitgestaltung in einem internationalen Team
  • Aufstiegschancen, Weiterbildungsangebote und Coachings in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit frischem Obst und Getränken
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits, wie z.B. Mitarbeiterrabatte, Teamevents und Firmenfeiern
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