Manager Customer Service (m/w/d)

  • Meeraner Str. 3, 12681 Berlin, Deutschland
  • Vollzeit
  • Abteilung: Customer Service
  • Location: Berlin-Marzahn

Unternehmensbeschreibung

Von Null auf 100 – AUTODOC hat sich seit der Unternehmensgründung im Jahre 2008 bis heute als Europas führender Onlinehändler für Autoersatzteile etabliert. Mit einem starken Kundenfokus und einer bedarfsgerechten Sortimentszusammenstellung mit derzeit rund 2,5 Mio. Produkten von 870 Herstellern für 166 Automarken verfolgen wir das Ziel, diesen Erfolgskurs beizubehalten, uns stetig zu verbessern und unsere Marktposition weiter auszubauen. Steig ein und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams in Berlin-Marzahn suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Customer Service (m/w/d) in Vollzeit.

Stellenbeschreibung

  • Führung, Förderung und Coaching von Teamleitern und Agents
  • Zusammenarbeit mit HR und Recruitment Team
  • Mitgestaltung und Umsetzung von Änderungsprojekten zur Weiterentwicklung des Call Centers
  • Förderung der Entwicklung des Teams durch Schulungen, Identifizieren von Maßnahmen und Zusammenarbeit mit Trainern
  • Kontinuierliche Überprüfung von Service und Vertriebszielen, SLA's und KPI's, Qualitätssicherung
  • Gewährleistung einer effektiven und konsistenten Kommunikation im gesamten Team

Qualifikationen

  • Erfolgreich absolviertes Hochschulstudium oder eine erfolgreich absolvierte kaufmännische Berufsausbildung
  • Fundiertes Fachwissen im Kundenservice und mindestens 3 Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2+), Russischkenntisse sind von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen, Erstellung und Änderungen von Dienstplänen, Erfahrung mit der G Suite
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Eigeninitiative und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Selbstständige, verantwortungsbewusste und kundenorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Zusätzliche Informationen

  • Raum für kreative Mitgestaltung in einem internationalen Team
  • Aufstiegschancen, Weiterbildungsangebote und Coachings in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit frischem Obst und Getränken
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Teamevents, Firmenfeiern und Mitarbeiterrabatte bis zu 75 % auf Reisen, Technik, Mode und vieles mehr
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