Customer Service Representative (Danish-speaking)
- Program normal
- Location: Chisinau
- Departament: Customer Service
Descrierea locului de muncă
- Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail
- Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei
- Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare
- Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial
- Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi
- Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său
- Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client
- Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail)
- Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar
Calificări
- Experiența in domeniu este binevenită, dar nu este obligatorie
- Cunoaşterea excelentă a limbilor (scris si vorbit)
- Perseverență, seriozitate, flexibilitate, atitudine proactivă, orientare către rezultate
- Vorbire coerentă și corectă
- Abilitatea de a convinge și de a intra ușor în contact cu clientul
- Abilități de negociere și promovare a produsului
- Orientare către client (abilitatea de a înțelege ți a satisface nevoile clienților)
- Orientare spre rezultat, dorința de a influența asupra nivelului remunerării
Informații suplimentare
Oferim
- Instruire gratuita în cadrul companiei (trainigul este platit)
- Oportunitatea de angajare pe termen lung
- Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate
- Pachet competitiv de remunerare și beneficii
- Posibilitatea de avansare în funcție
- Ceai, cafea si fructe din partea companiei
- Diverse traininguri
- Sala de sport si sala de odihna