Customer Service Representative (Danish-speaking)

  • Strada Alexandru Bernardazzi 66, Chișinău, Moldova
  • Program normal
  • Departament: Customer Service
  • Location: Chisinau

Descrierea locului de muncă

  • Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail
  • Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei
  • Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare
  • Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial
  • Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi
  • Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său
  • Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client
  • Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail)
  • Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar

Calificări

  • Experiența in domeniu este binevenită, dar nu este obligatorie
  • Cunoaşterea excelentă a limbilor (scris si vorbit)
  • Perseverență, seriozitate, flexibilitate, atitudine proactivă, orientare către rezultate
  • Vorbire coerentă și corectă
  • Abilitatea de a convinge și de a intra ușor în contact cu clientul
  • Abilități de negociere și promovare a produsului
  • Orientare către client (abilitatea de a înțelege ți a satisface nevoile clienților)
  • Orientare spre rezultat, dorința de a influența asupra nivelului remunerării

Informații suplimentare

Oferim

  • Instruire gratuita în cadrul companiei (trainigul este platit)
  • Oportunitatea de angajare pe termen lung
  • Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate
  • Pachet competitiv de remunerare și beneficii
  • Posibilitatea de avansare în funcție
  • Ceai, cafea si fructe din partea companiei
  • Diverse traininguri
  • Sala de sport si sala de odihna
Politică de confidențialitate