ASI (Au Service de l’Impact) est un cabinet d'expertises numériques français composé de 500 collaborateurs aux expertises complémentaires (Développement, Architecture, Data, Processus, Change, Pilotage, Stratégie, Marketing, Design).

MOCA by ASI (Microsoft Consulting & Adoption) est l'entité d'ASI dédiée à l'écosystème Microsoft. Notre mission est de proposer des prestations d’expertises techniques et d’accompagnement aux usages sur les solutions Microsoft. 

Nous sommes actuellement 50 experts présents à Paris, Lyon, Rennes, Nantes et Niort. 

MOCA by ASI agit sur 5 grands domaines d’expertise : 

• Le Modern Workplace avec le développement de Digital Workplace, le déploiement de Microsoft Teams, la migration vers Microsoft 365 (Carve-in, Carve-out) et la sécurisation des environnements 
• La Power Platform avec l'accompagnement à la mise en œuvre et la gouvernance des briques Power Apps, Power Automate et Power BI 
• L'infrastructure Azure avec le déploiement de plateformes Big Data et DevOps 
• La conduite du changement pour faciliter l'adoption des outils Microsoft 365 
• La Gouvernance propice au déploiement et à l’optimisation des usages 

Soucieux de favoriser un numérique aux impacts positifs (social, environnemental, sociétal…), notre raison d’être est en prise directe avec nos engagements : Agir pour un monde numérique responsable au service de l'humain. 

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Dans un souci d’accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.  

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Collaboratif M365, spécialisé autour des outils Microsoft pour intervenir sur site client basé à Niort, et rejoindre notre équipe Modern Work, suivi par Arthur au quotidien. 

Vos missions seront : 

En tant que Technicien Support Collaboratif M365, vous serez amené à traiter les incidents utilisateurs et généraux de Niveau 2 :  

• Traitement des demandes utilisateurs dans leur utilisation des outils collaboratifs (configuration, formation, assistance générale), 
• Résolution des problèmes liés aux outils Collaboratifs M365 (utilisation, configuration et performance), 
• Minimisation des interruptions de service, et maintien de la satisfaction des utilisateurs,  
• Documentation des incidents traités, 
• Rédaction de reporting régulier du service, création de rapports sur les indicateurs de perfomances (KPI), 
• Assurer l’escalade des incidents complexes au Niveau 3, collaborer avec les experts techniques pour résoudre les incidents de manière efficace et efficiente. Et gérer l’escalade des incidents auprès de l’éditeur,
• Veille technologique.

#M365 #SharePoint #OneDrive #Teams #PowerPlatform #Exchange #AdministrationTechnique #ShareGate #Powell

En rejoignant MOCA :

• Vous évoluerez au sein d’une entreprise aux modes de fonctionnement internes flexibles garantis par une politique RH attentive (accord télétravail 3J/semaine, accord congé parenthèse…) 
• Vous intégrerez les différentes communautés expertes de MOCA by ASI, pour partager des bonnes pratiques et participer aux actions d'amélioration continue. 
• Vous pourrez participer (ou animer si le cœur vous en dit) à nos nombreux rituels, nos événements internes et externes, comme Jean-Loup qui a animé une session à la PPFS 2023 sur Power Pages
• Vous évoluerez dans une entreprise bientôt reconnue Société à mission, Team GreenCaring et non GreenWashing porteuse d’une démarche RSE incarnée et animée, depuis plus de 10 ans. (Equipe RSE dédiée, accord forfaits mobilités durables…) 

Diplomé d’un bac + 2/3 minimum en informatique, vous avez une solide expérience dans le support des outils collaboratifs Microsoft. Vous êtes un passionné de technologie, et doté d'excellentes compétences en résolution de problèmes. 

Vous avez le sens du service et êtes à l’aise avec les clients. Vous possédez des qualités relationnelles essentielles à ce métier. Vous savez rester calme face au client et êtes bon pédagogue. 

Si vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine où l'accent est mis sur le management de proximité et l'accompagnement des collaborateurs, tout en conservant les valeurs de l'entreprise (transparence, respect, simplicité, convivialité et plaisir), alors nous devrions nous entendre.

Désireux d’intégrer une entreprise à votre image, vous vous retrouvez dans nos valeurs de confiance, d’écoute, de plaisir et d’engagement. 

Le salaire proposé pour ce poste est compris entre 34 000 et 39 000 €, selon l'expérience et les compétences, tout en respectant l'équité salariale au sein de l'équipe. 

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. 

• Visualisez notre process de recrutement sur la page dédiée au Parcours Candidat.  
• Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour découvrir un avant-gout de notre programme d’intégration