MOCA by ASI (Microsoft Consulting & Adoption) est l'entité d'ASI dédiée à l'écosystème Microsoft. Notre mission est de proposer des prestations d’expertises techniques et d’accompagnement aux usages sur les solutions Microsoft. 

Nous sommes actuellement présents sur Paris, Lyon, Rennes, Nantes et Niort. 

MOCA by ASI agit sur 5 grands domaines d’expertise : 

🟣 Le Modern Workplace avec le développement de Digital Workplace, le déploiement de Microsoft Teams, la migration vers Microsoft 365 (Carve-in, Carve-out) et la sécurisation des environnements 

🟣 La Power Platform avec l’accompagnement à la mise en œuvre et la gouvernance des briques Power Apps, Power Automate et Power BI 

🟣 L’infrastructure Azure avec le déploiement de plateformes Big Data et DevOps 

🟣 La conduite du changement pour faciliter l’adoption des outils Microsoft 365 

🟣 La gouvernance propice au déploiement et à l’optimisation des usages 

Rejoindre MOCA by ASI, c'est faire le choix d’un management de proximité dans une équipe à taille humaine au sein d’un groupe de plus de 500 collaborateurs. Chaque talent est mis à contribution pour faire grandir une équipe, développer la présence d'ASI sur le marché, enrichir nos offres et renforcer le collectif ! 

Et si vous veniez nous apporter votre énergie, votre expertise et vos idées ? 

Dans le cadre du développement de notre agence de Nantes, nous sommes à la recherche d'un.e Technicien.ne Support Collaboratif M365, spécialisé autour des outils Microsoft pour intervenir sur site client basé à Niort. 

En quoi consiste votre quotidien ? 

En tant que Technicien.ne Support Collaboratif M365, vous serez amené(e) à traiter les incidents utilisateurs et généraux de Niveau 2 :  

• Traitement des demandes utilisateurs dans leur utilisation des outils collaboratifs (configuration, formation, assistance générale), 
• Résolution des problèmes liés aux outils Collaboratifs M365 (utilisation, configuration et performance), 
• Minimisation des interruptions de service, et maintien de la satisfaction des utilisateurs,  
• Documentation des incidents traités, 
• Rédaction de reporting régulier du service, création de rapports sur les indicateurs de perfomances (KPI), 
• Assurer l’escalade des incidents complexes au Niveau 3, collaborer avec les experts techniques pour résoudre les incidents de manière efficace et efficiente. Et gérer l’escalade des incidents auprès de l’éditeur,
• Veille technologique.

Votre besace technique contient :  

Nous recherchons en priorité des personnes passionnées par les Solutions Microsoft : 

• Des connaissances solides sur Outils Collaboratifs M365 : SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive…,  
• Une maitrise de la partie Administration d’Office 365.

Vous êtes (plein de talents, mais aussi …) :  

Diplomé.e d’un bac + 2/3 minimum en informatique, vous avez une solide expérience dans le support des outils collaboratifs Microsoft. Vous êtes un.e passionné.e de technologie, et doté.e d'excellentes compétences en résolution de problèmes. 

Vous avez le sens du service et êtes à l’aise avec les clients. Vous possédez des qualités relationnelles essentielles à ce métier. Vous savez rester calme face au client et êtes bon.ne pédagogue. 

Si vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine où l’accent est mis sur le management de proximité et l’accompagnement des collaborateurs, tout en conservant les valeurs de l’entreprise (transparence, respect, simplicité, convivialité et plaisir), alors nous devrions nous entendre. 

Vous qui souhaitez donner du sens à votre carrière, rejoignez-nous ! 

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes maximum : 

1. Après étude et validation de votre parcours et de son adéquation avec le poste, une chargée de recrutement vous contactera pour convenir d’un premier entretien, 

1. Dans un second temps et après validation de cette première étape, vous rencontrerez un opérationnel pour poursuivre l’échange sur une partie plus technique, 

1. Enfin, vous serez convié(e) à un entretien de closing avec le manager de l'agence. 

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. A compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. 

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